problème charge batterie

[smafa83]

Bonjour,
j'ai un pack arlo pro wire-free HD avec 4 caméras.

Je n'arrive plus à recharger les caméras.

Le message d'erreur est "Un chargeur incompatible a été détecté. Connectez un chargeur Arlo compatible".

Le chargeur utilisé est bien celui d'origine.

Quelles solutions m'apportez-vous ?
Cordialement.

[PaulaB0]

Bonjour @smafa83,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous la possibilité de connecter le chargeur en utilisant un autre câble ?

Si vous avez un autre chargeur (pour un téléphone, par exemple) avec les mêmes paramètres du voltage (output, input), veuillez vérifier le fonctionnement de ce chargeur avec votre caméra. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[smafa83]

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je viens d’essayer avec d’autres câbles et d’autres chargeur mais je n’arrive toujours pas à recharger la caméra. Elle ne fonctionne que sur secteur. Je suis très déçu par Arlo. Y a t il d’autres opérations à réaliser ? Quelqu’un a t il déjà rencontré ce problème ? Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @smafa83,

Etant donné tous les tests, je vous invite à contacter le support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo