Station Hors ligne

[Choupi]

Bonjour,

ma station Arlo Pro VMB 4000 est hors ligne.

Mise hors tension, reset, changement des connecteurs, vérification de la configuration de la Box.

rien à faire. Elle reste hors ligne.

que faire. Impossible de contacter le support par mail et le samedi c’est fermé par téléphone...

merci pour vos retours

Choupi

[PaulaB0]

Bonjour @Choupi,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous essayé de faire un reset de la station de base avec un trombone pendant environ 20 secondes (la station doit être branchée à l'électricité pendant la manipulation) ? Il est très important d'appuyer jusqu'à ce que les voyants commencent à clignoter.

Quel appareil utilisez-vous pour effectuer l'installation ? Pourriez-vous essayer avec un ordinateur ou un autre appareil mobile ? L'appareil utilisé doit être connecté au même réseau wifi que la station de base.

Je vous prie de bien vouloir lire un article qui peut vous être utile :
Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Est-ce que vous pouvez activer le protocole DHCP et essayer d'ouvrir les ports 443 et 80 ?

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident (vous pouvez également le contacter par le chat ou par mail).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo