Se met en mode désactivé

[Makocath]

J'ai 2 cameras arlo pro.
Depuis quelques jours, elles se mettent en mode désactivé, alors que je les ai mises en mode planning. J'ai supprimé, puis rechargé l'application, sans résultat...

[PaulaB0]

Bonjour @Makocath,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que votre application est à jour ? Pourriez-vous la réinstaller ? Avez-vous le téléphone avec Android ?

Je vous prie de configurer votre planning à partir de l'ordinateur et de vérifier si cela fonctionne mieux. Est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Paulo641]

J'ai exactement le même soucis, et je venais pour poser la même question.
Une correction est tel en cours pour corriger ce bug, puisque nous sommes déjà 2 au moins à l'avoir

[Makocath]

Je viens de refaire la programmation horaire depuis mon ordinateur.
J'ai réinstallé la version 3.8 depuis L'APP Store

[Paulo641]

Et ça a marché ou c'est pareil ?

[Makocath]

C'est toujours pareil, avec une avancée : je me suis aperçu que c'était quand je perdais la connexion internet que le mode passait en désactivé !
J'ai déjà vu le message en rouge qui affichait que j'avais été déconnecté par un autre appareil ?

[Paulo641]

Moi du moment je ferme l'application, je ne suis plus en planning et ça me met en désactivé.

[Paks]

J'ai le même soucis.

J'ai aussi deux stations de base liée à mon compte. Sur mobile : les caméras de la première station sont toujours visible et en ligne. Les caméras de la deuxième station s'affiche souvent hors-ligne et pourtant sur pc elle sont bien en ligne et fonctionnelle avec lecteur en direct.

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Etant donné que vos problèmes persistent malgré les manipulations effectuées, je vous prie de bien vouloir contacter notre support technique afin d'ouvrir le dossier et, si nécessaire, de le faire escalader au niveau supérieur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Paulo641]

Je viens de voir que dans le mode géo-localisation, il y a un mode absent et un mode domicile. Et dans ces 2 modes, on sélectionne activé, désactivé ou planning.
Donc pour utiliser le mode planning maintenant il faut sûrement ce mettre en géo-localisation et mettre planing quand on est présent.
Confirmez vous ça ?
C'est quand même maladroit de changer tout ça sans prévenir.

[Makocath · Accepted solution]

Effectivement, je n'avais pas vu cette subtilité. J’ai donc modifié le more geolocalisation et mis le mode présent en fonction planning...
Je ne suis pas chez moi ce WE, je vais voir demain, en rentrant si cette façon de faire est meilleure. En tout cas, merci pour l'info, je n'aurais pas trouvé cette astuce !