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Problème visionnage des caméras Arlo

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Ciri
Initiate
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Bonjour,

J'ai 12 caméras Arlo dont certaines installées depuis des années (2015 pour certaines). Aucun soucis majeur jusque là... Depuis hier, un problème très particulier est apparu: Lorsque je me connecte à l'app, je vois d'abord mes caméras se connecter (je peux même lancer un live avec certaines d'entre elles). Mais après 3 à 4 secondes, elles se déconnectent toutes, une à une, et apparaissent ensuite hors ligne. A noter que les évènements sont bien détectés et enregistrés... Aussi lorsque j'arrive à lancer un live, cela se déconnecte après quelques secondes... Lorsque je vais sur le site myarlo, il est indiqué que les caméras sont en cours de redémarrage. Je peux accéder à leur réglage individuel (même les changer et voir la position de l'image en live, mais impossible de voir la vidéo en live). Je précise qu'aucun réglage n a été changé pouvant expliquer cette situation, que je suis connecté en fibre et que les caméras ne sont pas surjettent à des perturbations potentielles au niveau du signal wifi (test effectué)... Y a t il une explication plausible au niveau du serveur Arlo ? ou extérieur à mon installation car physiquement chaque composant de mon installation fonctionne (au moins qq secondes) ? Si NON, je verrai pour réinstaller mes caméras une à une (mais je préfèrerais éviter vu le nombre et leur emplacement (uneen toiture)...). Merci

4 RÉPONSES 4
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Ciri,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Quel est votre débit montant (upload) ? Vous pouvez le vérifier ici : speedtest.net Avez-vous modifié quelque chose dans les paramètres de votre routeur ? Y a-t-il un nouvel appareil ajouté récemment ?

 

Veuillez me donner plus de détails sur les modèles que vous possédez (combien de caméras de chaque modèle possédez-vous ?) et sur les distances entre vos caméras et la station de base/box.

 

Vérifiez si vos caméras sont toutes à jour. La version du firmware peut être consultée dans les paramètres de l'appareil photo. Si votre caméra a besoin d'une mise à jour, ces informations devraient également être visibles.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Cyci
Aspirant
Aspirant

Ciri
Initiate
Initiate

Bonjour

Aucun problème de débit et aucun changement apporté à mon installation. Encore une fois: mon installation fonctionne depuis des années… sans aucun problème (je suis en fibre avec un débit de l ordre du Go montant et descendant) et Toutes mes caméras sont bien à jour et sont bien connectées.

 

D ailleurs, mes caméras continuent toujours à enregistrer les événements. Je peux même consulter les enregistrements. Je précise aussi que je peux me connecter à mes caméras mais le soucis est que cela dure seulement 3 à 4 secondes avant qu elles se déconnectent toutes et apparaissent hors ligne. Je dois donc alors me reconnecter à l appli pour revisionner 3-4 secondes etc… Le problème ne vient pas de l appli (quoique…) car le site “myarlo” indique aussi anormalement que toutes mes caméras sont en cours de redémarrage. Alors que Ce n est pas le cas…. 

cdlt

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Ciri,

 

Merci pour les informations supplémentaires. 🙂

 

Je vous prie de contacter notre support technique pour signaler ce problème. Toutes les options de contact sont disponibles sur notre page web officielle.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo