Merci PaulaB0 pour votre message de la semaine passée J’a...

[Azedine]

Message du 19 août 2023
Bonjour,
Je viens d'acheter un pack de 2 caméras Arlo pro 4
Je n'arrive pas à les connecter.

Je suis dans les conditions suivantes :
- j'ai une Freebox Crystal en wifi (2.4gh)

- l’application Arlo Secure est installée sur mon smartphone (Samsung A51)
- je fais mon installation en étant éloigné de 4 mètres de ma Freebox
- mon smartphone est connecté au même wifi que celui que j'indique pour la caméra.
- j'ai déconnecté la reconnexion automatique du wifi de mon smartphone
- j'ai déconnecté les données mobiles de mon smartphone

- j'ai déconnecté le Bluetooth de mon smartphone
- j'ai éteint les autres appareils branchés sur le même wifi (tablette, PC, imprimante)
- j'ai suivi scrupuleusement la procédure Arlo d'ajout d'un périphérique
- la procédure se déroule normalement jusqu'à la fin (lecture du QR code et acceptation par signal sonore de la caméra), suivi d’une attente de plusieurs minutes qui n’aboutit pas.

J'ai essayé, sans succès, les pistes suivantes :
- essai de connexion de l'une et de l'autre des 2 cameras
- reset à chaque fois en actionnant le bouton "sync" de la caméra.
- enlèvement et remise de la batterie de la caméra
- changement de la sécurité du mot de passe : WPA (TKIP+AES), WPA (TKIP) ou WPA (AES/CCMP) etc ...
- changement du mot de passe wifi (sans caractères spéciaux)
- changement du canal wifi (de 1 à 13 successivement)
- toutes ces opérations étant suivies à chaque fois d'un redémarrage de la Freebox.

 
Je suis très déçu de ces échecs d'autant

- que ma configuration est très simple

- que j’ai suivi les consignes de connexion en ligne

À la lecture des réclamations similaires que je vois sur différents sites, ce problème semble récurrent, ce qui est regrettable pour un matériel de ce prix.

Quelqu’un aurait-il déjà rencontré et résolu ce problème ?

Merci d’avance

[PaulaB0]

Bonjour @Azedine,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous avez déjà contacté notre support technique ? Si oui, veuillez m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail ou numéro de dossier. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Azedine]

Merci pour votre réponse,

J'ai effectivement mis un message au support technique (dossier 00557004), vous y trouverez mon adresse e-mail ; (désolé, je ne sais pas vous contacter en message privé).

[PaulaB0]

Bonjour @Azedine,

Merci pour cette information ! Je viens de contacter notre support technique et je peux confirmer qu'un de nos experts vous contactera bientôt. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Azedine]

Merci PaulaB0 pour votre message de la semaine passée

J’ai effectivement ouvert un dossier auprès de votre service technique (dossier 005574486)

Le technicien devant m’aider pour connecter mes caméras (W….),

-> me redonne des informations basiques inutiles (2,4ghz, même wifi téléphone et caméra, …)

-> m’envoie des messages e-mail laconiques espacés de 48 h

-> n’honore pas les RV téléphoniques pris

-> dit qu’il va me rappeler et ne le fait pas

Bref, support technique nul ou plutôt inexistant

Il est bien regrettable que les produits Arlo qui sont, de notoriété publique, de grandes qualités soient desservis par un service technique à ce point défaillant.

Je ne sais pas si vos agents ou prestataires faisant le support technique sont incompétents, mal payés, ou peu sérieux ou les 3 à la fois, mais je vous recommande de revoir les services après-vente que vous offrez à votre clientèle.

En attendant mes 2 caméras ne sont toujours pas connectées et je désespère de trouver une solution

Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @Azedine,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d'apprendre votre expérience et je vous informe que je suis en train d'expliquer cette situation avec notre support technique.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo