Piratage des caméras Arlo

[Ana789]

Bonjour 

J’ai pris le temps de lire tous les messages concernant le piratage et j’ai pris le temps de documenter messages propos. Mes caméras ont été changé par le service technique après un mois d’utilisation et des alertes et demandes à l’aide quasi quotidiennes. C’est simple. Sans avoir accès à mon application, ni à mon compte Verisure ni à mon réseau wifi ( j’ai changé de codes de connexion plusieurs fois) et j’ai acheté et installé un antivirus… quelqu’un se connecte tous les soirs à mes caméras. Au gré de ses envies il fait apparaître des flocons de neige voir des tempêtes de neige, des orages, un très épais brouillard alors que le temps à l’extérieur est très beau, sec et frais. Il a oublié plusieurs fois ( il s’endort) de remettre les fonctionnalités initiales et au bout d’un mois de manipulation à distance Verisure me dira que la qualité des images est mauvaise. Les caméras ayant été chargé, le jour même j’ai ré expliqué encore et encore que le problème vient d’un paramètre de sécurité qui est violé (configuration d’usine standard accessible aux initiés ?). C’est effectivement reparti avec les tempêtes de neige, pluie écran noire, faisceaux lumineux ( j’ai tout enregistré pour le prouver) … et lorsque de Declan je l’alarme qui sonne assez fort, et que les forces de l’ordre sont appelées par Verisure je vous assure que dans les 5 minutes les images deviennent très nettes. Et si je déclenche la sirène, cela fonctionne désormais. Ils remettent les images proprement. C’est moins drôle pour tous les autres voisins qui subissent en pleine nuit mes nuisances sonores. J’ai porté plainte 3 fois. Je vais le faire pour la quatrième contre Verisure et la société Arlo. J’estime avoir suffisamment alerté et documenté tous mes propos et je paye un service qui m’expose aux fantaisies d’un individu mal intentionné mais grâce à qui j’ai désormais la preuve que le système de sécurité et vidéosurveillance tant vanté est loin d’être infaillible. J’ai exposé ce dossier à un spécialiste de l’informatique qui m’a expliqué comment ces pirates s’y prennent. Par contre je n’ai pas la solution pour faire cesser de trouble.
Je ne sais plus quoi faire d’autres, Verisure ne sachant pas comment m’aider 

[PaulaB0 · Accepted solution]

Bonjour @Ana789,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez m'envoyer un message privé avec vos coordonnées telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone et votre numéro de client utilisé avec Verisure. Étant donné que vous utilisez les produits achetés chez Verisure et que vous avez un contrat avec eux, je contacterai un service approprié pour en savoir plus sur votre cas.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Ana789]

Bonjour Paula60

je vous remercie pour votre message. Comment est ce que je pourrais faire pour vous envoyer un message privé avec mes coordonnées ?

cordialement 

[Ana789]

Bonjour PaulaBO

poucez-vous confirmer que ce message test est privé ?

 Je vous remercie d’avance 

cordialement 

[Ana789]

Bonjour 

Je vous informe que les connexions externes continuent. Concrètement les caméras sont mises hors service au moment où il se connecte et au moment où il se déconnecte. Tous les soirs et tous les matins j’y ai droit. Et il crée des nuisances visuelles et sonores une fois connecté. Je dois veiller pour surveiller les caméras et le jardin alors que c’est aux caméras de le faire. Plusieurs mois que ça dure. Vous dites vouloir vous rapprocher de Verisure car j’ai acheté le pack de vidéosurveillance chez eux. Pourquoi pas du moment que vous sécurisez ces équipements. Je reste toujours votre cliente car j’ai acheté et utilise des équipements Arlo. Je vous remercie de chercher réellement la solution et non pas un moyen de me rediriger vers Verisure. Je ne cherche pas à tenir une quelconque réputation. Je veux que quelqu’un analyse les failles de sécurité et empêche cette personne qui est branchée sur les caméras tous les soirs de 20h à 06h du matin.non stop.

cordialement 

[PaulaB0]

Bonjour @Ana789,

Je vous ai envoyé un message privé en espérant que vous pourrez me répondre. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo