Orleans

[Elise45]

Bonjour , malgré que je sois bien sur la bande wifi 2,4 lorsque de l’installation aucune de mes deux nouvelles caméras n’est détectées. J’ai les caméra Arlo pro5 2k et dans l’application cela me propose la pro2, pro3, pro4 et pro5s . La pro5s est elle la même que la pro5 ? Ou cela vient t’il de ce problème là ? Je n’arrive pas à trouver de solution et désespéré d’y arriver seule 

[PaulaB0]

Bonjour @Elise45,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Où avez-vous acheté votre Arlo Pro 5 ? Dans quels pays avez-vous créé votre compte Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Elise45]

J’ai acheté le pack de deux caméras en France à Leroy merlin 

[PaulaB0]

Bonjour @Elise45,

Merci pour votre retour !

Vous devez choisir la caméra Arlo Pro 5S pour installer votre produit. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Elise45]

J’ai essayé de nombreuses fois en choisissant la Arlo pro 5S je scanne le qr code je tend bien le signal sonore et ensuite pendant 4/5 min ça cherche puis un message « aucun appareil détecté «  s’affiche 

[PaulaB0]

Bonjour @Elise45,

Veuillez réinitialiser vos caméras en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Ensuite, essayez d'ajouter vos caméras (une à la fois). Vérifiez que votre appareil mobile (un téléphone) reste connecté uniquement au réseau Wi-Fi de la box et que le LTE est désactivé. Si le problème persiste, je vous prie de le signaler à notre support technique. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo