No visione notturna camera Arlo

[Andreacero]

Buongiorno, come già letto in altri post (mai risolti) sono a chiedere assistenza per la mia camera Arlo che uso in giardino.
Da qualche giorno vedo l'immagine completamente nera di notte mentre prima vedevo molto bene tutto il giardino, premetto che il giardino è 8mx7m non è grande e la camera riusciva tranquillamente a coprirmi 4/5 di esso.
Ho già fatto tutte le varie prove elencate nelle varie risposte dei post come, resettare la fotocamera, verificare il funzionamento dei led infrarossi (funzionano), attivare e disattivare la modalità notturna, portare la camera in casa è provarla ( provata al buio in camera e non si vede niente), ecc.
Cosa devo fare? Ho diritto ad una sostituzione dato che è ancora nei 2 anni dall'acquisto?
È riparabile? Dove la devo portare o inviare?
Il seriale è 4WA16BSCA588F

[ElisabettaL]

Gentile @Andreacero,

Benvenuto nella Community.

Che versione firmware ha la videocamera?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Andreacero]

Dove vedo il firmware fotocamera?

[ElisabettaL]

Può accedere all'App> Settings videocamera>info dispositivo per controllare la versione firmware.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Andreacero]

Firmware 1.2.21616

[ElisabettaL]

Gentilissimo,

Essendo il firmware aggiornato all'ultima versione e avendo lei fatto già alcune prove, le consiglierei a questo punto di contattare il supporto tecnico.

Saluti

Elisabetta

Team Arlo