Modus nicht benutzbar & Videos nicht sichtbar

[Achim_1]

Hallo zusammen,

ich habe zwei Probleme!

1.) kein Zugriff auf den Modus der Basis Station. Die Schrift bleibt ausgegraut.

Alle bisherigen Versuche (Neustart, Geraet entfernen, App neu installieren) haben nicht geholfen.

2.) ich kann keine aufegenommenen Videos sehen. Das Fenster bleibt weiss. Seit kurzem bekomme ich die Fehlermeldung: "NSURLErrorDomain error - 1301"

Vielen Dank fuer eure Hilfe

Achim

[Achim_1]

Hallo zusammen,

ich habe zwei Fehler die ich nicht beheben kann.

1.) ich kann die Einstellungen der Basis Station nicht aendern.

In dem Menuepunkt Modus bleibt die Schrift ausgegraut. Es kommt kein neues Fenster.

Firmware ist auf dem neuesten Stand, Reset hat nicht geholfen, remove device auch schon gemacht, App neu installiert hat auch nichts geaendert.

2.) keine Videos zu sehen.

seit geraumer Zeit bekomme ich in der Bibliothek keine Videos mehr angezeigt. Es gibt den kleinen gruenen Punkt beim Datum, aber es passiert nichts, wenn ich das Video sehen will. Das Fenster bleibt weiss. Seit kurzem erscheint ein popup mit der Fehlermeldung „NSURLErrorDomain error - 1013"

Vielen Dank fuer eure Hilfe

Achim

[AnnaK]

Hallo @Achim_1,

teile usn mit auf welchem Gerät genau du die App installiert hast. Meldest du dich mit dem Hauptaccount an?

Versuche auf das System noch über einen Browser und https://my.arlo.com/#/login zuzugreifen und prüfe, ob dort alles richtig angezeigt wird.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[Achim_1]

Hallo Anna,

ich nutze iphone und ipad. Beide als Hauptnutzer.

Habe die Webseite aufgerufen. Hat mich auch nicht weitergebracht.

im Anhang ein screenshot 

Gruss

Achim

[AnnaK]

Hallo @Achim_1,

ist es ein Screenshot von einem mobilen Gerät? 

Könntest du den Zugriff über einen Computer testen? 

Ich würde dir in diesem Fall empfehlen die App neuzuinstallieren .

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Achim_1]

Guten Morgen Anna,

Ja, der screenshot kommt vom iPad.

ich habe hier keinen PC auf den ich zugreifen koennte.

Und die App habe ich auf beiden mobilen Geraeten bereits neu installiert. Hat leider nicht geholfen.

Achim

[AnnaK]

Hallo @Achim_1,

danke für die Rückmeldung!

Es wurde ein Update für die Arlo Pro Basisstation veröffentlicht. Die Version lautet 1.14.0.2_2776. Könntest du prüfen, ob die Firmware aktualisiert wurde und ob es sich bezüglich des Problems etwas geändert hat?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Achim_1]

Hallo Anna,

die Version habe ich installiert.

Bis jetzt hat sich nichts geaendert.

Danke

Achim

[AnnaK]

Hallo @Achim_1,

danke für die Rückmeldung!

Greifst du auf das System von dem lokalen Netzwerk oder von außen zu? Sollte der Zugriff auf die Aufnahmen in keinem der beiden Fälle funktionieren, würde ich dich bitten den Support zu kontaktieren, damit die Account Einstellungen genau geprüft werden können.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Achim_1]

Moin moin Anna,

habe versucht den Support per Email zu kontaktieren.

ich bekomme die Fehlermeldung:"something went wrong"

Kannst du den Support fuer mich kontaktieren?

Danke

Achim

[AnnaK]

Hallo @Achim_1,

ja, kein Problem. Sende mir nur eine Kontakttelefonnummer und die E-Mail Adresse unter der das System installiert ist in einer privaten Nachricht und ich werde diese an den Support weiterleiten.

Der Support kann auch via Live-Chat oder telefonisch kontaktiert werden.

Kontaktinformationen für:

Deutschland
08005053080 - kostenlos
Schweiz: 
800834730- kostenlos
Österreich: 
800281729- kostenlos

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team