Impossible de faire un reset de ma caméra Arlo Essentiel

[Mitchawkes]

Bonjour, 

Après avoir recharger ma caméra Arlo Essentiel pendant plus de 8h, la caméra fait des cliquetis avec l’allumage des deux leds rouge, 3 ou 4 fois, régulièrement. Les 15 secondes sur le bouton sync pour le reset de la caméra n’ont aucun effet. Aucune led orange ne clignote et le cliquetis avec les leds rouges recommence à la place. J’ai supprimé la caméra de l’application Arlo. 

Auriez-Vous une idée ?

Merci à vous,

Note : Ma caméra est une Essential. La batterie est donc intégrée dans la caméra. Il est impossible de l’enlever.

[PaulaB0]

Bonjour @Mitchawkes,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous essayé de le réinitialiser après l'avoir supprimé de votre compte ?

Quand avez-vous acheté cette caméra ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Mitchawkes]

Bonjour,

J’ai suivi la procédure des 15 secondes comme expliqué. Je l’ai acheté à travers le site d’Amazon.

La caméra comme expliqué, fait une série de cliquetis en allumant les leds  rouges se situant en haut, au dessus de l’objectif (séquence de 4 ou 5 fois).

La caméra était totalement déchargée. Mais maintenant chargée, elle semble inerte, sans réaction à la réinitialisation 

[PaulaB0]

Bonjour @Mitchawkes,

Merci pour votre retour.

Quand avez-vous acheté cette caméra ? Avez-vous un abonnement Arlo Secure ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Mitchawkes]

Hello,

Le 27 mai 2023.
Oui j’avais un abonnement Arlo.

Pour information, la caméra ne réagit plus du tout. Les 15 secondes sur bouton reset n’a plus aucun effet.

Bien à vous

[PaulaB0]

Bonjour @Mitchawkes,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à consulter votre problème auprès de nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide. 🙂 Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient (y compris le numéro de téléphone)

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo