Arlo pro, impossible d'activer mes cameras

[ahassinger]

J'ai 2 bases Arlo.

J'utilise les cameras Arlo et Arlo pro avec la base VBM4000.

Impossible de synchroniser mes cameras Arlo Pro et Floodlight.

Je ne trouve pas dans Ajouter un nouvel appareil la camera Arlo Pro.

Il y a une synchronisation avec un QR code mais pour la camera Arlo Go

mais impossble de scanner le QR Code.

Je paie un abonnemet pour rien actuellement.

J'espere avoir une solution rapidement svp.

Merci.

Alain

[ahassinger]

Je précise que les caméras fonctionnaient très bien avant, mais j'ai fait une erreur en supprimant ma base VBM 4000 de mon compte Arlo, et depuis, il m'est impossible de réinstaller les caméras.

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @ahassinger,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quelle caméra Arlo Pro essayez-vous d'installer ? Pouvez-vous fournir le modèle exact ? C'est écrit sur l'étiquette (VMC).

Essayez-vous de synchroniser la caméra Arlo Pro 3 Floodlight avec votre station de base ou directement avec la box ? Veuillez la réinitialiser en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[ahassinger]

Je crois que vous n'avez pas lu mon message...quand je fais ajouter un nouvel appareil je n'ai pas dans la liste ARLO PRO mais ARLO  GO.

Alors je fais quoi?

Je suis vraiment déçu de la marque Arlo 😞

[ahassinger]

Le model de camera est Arlo Pro VMC 4030

[ahassinger]

J'ai essayer aussi la liste dans Serie Pro ça fonctionne pas.

[PaulaB0]

Bonjour @ahassinger,

Merci pour votre retour !

Pouvez-vous partager la capture d'écran de la liste des caméras que vous voyez ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[ahassinger]

Bonjour, 

Voici la liste de cameras dans Arlo pro.

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @ahassinger,

Lorsque vous choisissez la caméra Arlo Pro (VMC4030) dans cette liste et que vous suivez les étapes d'installation, ça ne fonctionne pas ? À quelle étape êtes-vous bloqué ? Le voyant de la caméra clignote ?

Pouvez-vous retirer la batterie et la remettre dans la caméra ? Veuillez confirmer que la caméra est complètement chargée et que votre appareil mobile utilisé pour l'installer (un téléphone ou un ordinateur) reste connecté uniquement au réseau Wi-Fi de la box.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[ahassinger]

Il ne trouve aucune camera...J'ai placé 2 cameras Arlo pro a 50 cm de la base et il fait une recherche et finalement ne trouve pas les cameras...le voyant bleu clignote au début et enusite ca clignote vite comme si c'était bien synchroniser mais rien, pas de camera reconnu.

Merci pour votre rapide retour.

[ahassinger]

Est il possible de faire un  reset des cameras Arlo pro?

[PaulaB0]

Bonjour @ahassinger,

Essayez-vous de synchroniser une caméra à la fois ? Votre station de base est-elle toujours en ligne ? Votre téléphone n'est-il pas connecté au réseau LTE ?

La réinitialisation de cette caméra implique de retirer la batterie pendant quelques minutes, puis de la remettre en place.

Veuillez connecter l'une de vos caméras à la station de base via le câble de charge (que vous utilisez pour la charger). Essayez de la synchroniser via l'application pendant qu'elle est encore branchée de cette façon.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo