Impossible de de détecter mes caméras Arlo Pro 5 2k et ma SmartHub

[Smoz]

Bonjour,
J'ai acheté un pack de 4 caméras Arlo Pro 5 2k et une base SmartHub, mais impossible de les configurer.
J'ai tout essayé : mise à jour de l'application Arlo, réinitialisation des caméras et de la smarthub, wifi 2.4Ghz et même VPN (depuis dom martinique vers Paris) mais rien.
Impossible de détecter le matériel pour démarrer la configuration.

Que faire de plus ?

Merci pour votre aide

[PaulaB0]

Bonjour @Smoz,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Dans quels pays avez-vous créé votre compte ? Si la caméra n'est pas disponible dans ce pays, vous ne la verrez pas dans la liste, la configuration ne sera donc pas possible. Veuillez noter que notre application prend en compte le pays dans lequel le compte a été créé.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Smoz]

Bonjour @PaulaB0 
Merci pour votre retour.

J'ai créé le compte en Martinique, qui est un département de la France, situé dans la caraïbe.
 
Est-ce que Arlo considère la Martinique comme un "pays" à part ?

Ça pourrait expliquer les difficultés d'installation. Pourriez-vous m'indiquer le lien vers la liste des pays compatibles pour les Arlo Pro 5 2k ?

Merci et bonne journée
Marc

[PaulaB0]

Bonjour @Smoz,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, les produits les plus récents ne sont pas encore disponibles dans les territoires d'outre-mer. Si vous parvenez à créer un compte dans l'un des pays de cette liste, vous pourrez installer votre système avec les caméra Arlo Pro 5 : Où Arlo Secure est-il disponible ? (cela concerne à la fois les abonnements et la disponibilité des produits).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo