France Arlo pro

[Lisa_Lim]

Bonsoir, je n’arrive pas à connecter mes caméras Arlo pro a la box. Modèle : VMC4030

[PaulaB0]

Bonjour @Lisa_Lim,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez préciser à quelle étape de l'installation vous rencontrez des difficultés. Voyez-vous un message d'erreur spécifique ?

Quelle est votre station de base Arlo ? Le modèle est indiqué sur l'étiquette du produit.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lisa_Lim]

Je rencontre des difficultés au moment de synchroniser la station hub avec les caméras avec votre application. L’application ne reconnaît pas les appareils. Le message d’erreur est : aucun équipement Arlo n’a été trouvé. Vérifier que votre appareil est sous tension et que vous êtes connecté au réseau avec une croix rouge, alors que tous les voyants sont au vert pour la station hub. La station de base est le modèle : VMB4000

[PaulaB0]

Bonjour @Lisa_Lim,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous confirmer que votre station de base est en ligne dans votre application ?

Si oui, vérifiez que votre téléphone reste connecté au réseau Wi-Fi de la box et que les autres réseaux (LTE, données mobiles) sont désactivés sur votre téléphone. Ensuite, procédez à la configuration de la caméra en suivant les instructions à l'écran.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lisa_Lim]

Bonjour, non la station de base n’est pas en ligne sur mon application. Je n’arrive justement pas a synchroniser la station de base à ma box internet sur votre application. 

[PaulaB0]

Bonjour @Lisa_Lim,

Veuillez commencer par réinitialiser la station de base. Voici les instructions : Comment réinitialiser mon Arlo SmartHub ou ma station de base aux paramètres d'usine ?

Ensuite, essayez de l'installer via l'application lorsque votre téléphone est connecté uniquement au réseau Wi-Fi de votre box. Si le problème persiste, à quelle étape êtes-vous bloqué ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lisa_Lim]

Bonjour,

J’ai réinitialiser la station de base. Mais celle-ci même en me connectant juste à la wifi n’est pas reconnue sur l’application. 
J’en suis toujours au même point. Le message sur l’application est toujours le même : Aucun équipement Arlo n’a été trouvé. Vérifier que votre appareil est sous tension et que vous êtes bien connecté au réseau alors qu’il y a bien internet sur la box chez moi. 

[PaulaB0]

Bonjour @Lisa_Lim,

Je suis désolée que ce problème persiste. Dans ce cas, je vous recommande de le signaler à nos experts du support technique pour obtenir de l'aide :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo