Décodage vidéo

[zaza]

Bonjour,

je Viens d’acquérir un iPad mini version IOS 12.2 

lorsque je veux visionner des vidéos enregistrées dans la bibliothèque, un message d’erreur me dit Décodage impossible 

je précise que je peux regarder les vidéos en direct de mes caméras sans soucis 

toutes mes caméras sont à jours 

comment résoudre le soucis?

merci d’avance 

bonnes salutations

Zaza

[LucasR1]

Bonjour @zaza,

Utilisez-vous l'application mobile ou bien l'application via le web ? Vous n'avez jamais eu ce message auparavant avec un autre appareil ? Si vous utilisez l'application mobile, avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ? 

Merci d'avance pour votre réponse.

Je vous souhaite une bonne journée !

Lucas

Equipe ARLO

[zaza]

Bonjour,
J’utilise l’application mobile , sur mon ancien iPad tout fonctionnait, là j’ai acheté un nouvelle iPad mini et je peux plus lire les vidéos, j’ai bien essayé de désinstaller l’application mais rien y fait
Je ne sais pas quoi faire
Merci
Bonnes salutations
Zaza

[LucasR1]

Bonjour @zaza,

Dans ce cas, je vous invite à contacter notre support technique afin qu'ils puissent vous aider à résoudre votre problème. Les agents du support français sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruptions.

Je vous souhaite une bonne journée !

Cordialement,

Lucas

Expert ARLO