Basisstation offline, obwohl 3 grüne Lichter brennen

[Mike65]

Hallo,
Hardware VMB4000r3
Sn Nr. 4************
Basisstation offline, obwohl 3 grüne Lichter an Station brennen.
Stromlos machen bzw. Neustart von Basisstation und Router bringen nichts. Alle anderen Geräte, sowohl fest angeschlossene an Router und über Wlan funktionieren.
Liegt definitiv an der Basisstation der Arlo pro oder an ihrem Server.
Hängt auch nicht an der App, vom PC aus, vom Tablet vom Smartphone und TV sehe ich dass die Basis offline ist, somit funktionieren auch die Kameras nicht.
Hat jetzt genau 4 Monate funktioniert, dann ist der Fehler aufgetreten.
Soll ich das ganze System zurückschicken ? Offensichtlich defekt ?
Bitte um Hilfe
MfG
Mike

[StephenB]

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@Mike65 wrote:

Stromlos machen bzw. Neustart von Basisstation und Router bringen nichts. Alle anderen Geräte, sowohl fest angeschlossene an Router und über Wlan funktionieren.

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Try

1. removing the cameras and base from your account
2. resetting the base station: https://kb.arlo.com/1057976/How-can-I-reset-my-Arlo-SmartHub-or-base-station-to-the-default-values
3. adding the base and cameras back again.

[JustynaO]

Hallo @Mike65,

vielen Dank für Deinen Thread!

Hast Du Deine Basisstation auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt?

@StephenB, thank you for your help and advice.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Mike65]

Ja hat funktioniert.
Hoffentlich passiert das jetzt nicht öfters. Das wäre unzumutbar.

[Mike65]

Meine Vermutung hat sich bestätigt. Nach 14 Tagen wieder alles ausgefallen. Bitte um Info. Ist das ein Softwarefehler oder ist die Anlage defekt ? Wenns wieder passiert schicke ich das ganze zurück. Das ist unzumutbar immer wieder alles neu zu
installieren

[JustynaO]

Hallo @Mike65,

danke für Dein Feedback!

Hast Du die Basisstation an einen anderen Standort gleich neben dem Router oder weiter vom Router platziert und ausprobiert?

Versuche noch den WLAN Kanal auf dem Router zu ändern. Danach starte den Router und die Basisstation neu.

Am besten führe eine WLAN Analyse durch und wähle einen optimalen Kanal aus.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Mike65]

Die Basisstation steht direkt neben dem Router und ist mit einem Lankabel daran angeschlossen. Das hat mit Wlan nichts zu tun.
Die Basisstation hat auch Internet (siehe grünes mittleres Licht) offensichtlich meldet sich die Basis nicht mehr an ihrem Server an.

[JustynaO]

Hallo @Mike65,

du kannst folgende Schritte ausprobieren:

- die Basisstation mit dem Router an einen anderen Standort platzieren

- den WLAN Kanal auf dem Router ändern

- für die Basisstation eine feste IP Adresse reservieren und die Ports 80, 443, 123 an diese weiterleiten.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team