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Arlo pro no actualiza firmware

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Hola, mi arlo pro no permite actualizar el firmware, hice todo lo que han compartido en la comunidad y nada ha funcionado, debo devolver el equipo o alguna sugerencia?
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Buenas @Barbier,

 

Le recomendamos llamar al soporte para realizar pruebas.

 

Este es el número: 001-800-062-2918

 

 

Saludos

EnaP

NETGEAR Team