Arlo Pro4 WLAN Kameras verlieren immer wieder die Verbindung

[ninoschilling22]

Hallo,

ich habe die neuen Arlo Pro4 WLAN Kameras als 4er Set gekauft und alles installiert. Die WLAN Verbindung aller 4 Kameras ist sehr gut bis gut. Dennoch verlieren alle Kameras unregelmäßig die Verbindung bleiben sehr lange offline. Teilweise kommen diese zurück aber dann nur für kurze Zeit. Mein WLan-Router steht im Keller und das Signal wird durch TP-Link Access Points (3 Stück. 1er je Stockwerk) im Haus verteilt. An was kann das liegen?

Vielen Dank

[JustynaO]

Hallo @ninoschilling22,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Einen Einfluss auf die Signalstärke der Arlo Kameras hat die Distanz zwischen der Kameras und dem WLAN-Router sowie deine Netzwerkumgebung.
Das WLAN-Signal am Standort der Kamera muss stark genug sein. Ich empfehle dir, die Signalstärke, an dem Standort, wo die Pro 4 Kamera montiert werden soll, zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Kamera ein gutes WLAN-Signal hat. Platziere deine Kamera nicht mehr als ca. 90 Meter von deinem Router entfernt.

Beachte auch bitte, dass die Arlo Pro 4 die durchschnittliche Upload-Bandbreite mit 2 MBit/s pro Kamera benötigt.
Eine niedrige Upload-Geschwindigkeit und WLAN-Interferenzen können die Kommunikationsqualität beeinträchtigen. Materialien wie Backstein, Beton, Glas, Metall und vieles mehr, können auch das WLAN-Signal reduzieren. Die WLAN-Interferenzen können bei anderen Geräten, die 2,4 GHz Frequenzband verwenden, verursacht werden. Insbesondere, wenn sich die Geräte in der Nähe der Kameras oder des WLAN-Routers befinden.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ninoschilling22]

Hallo Justyna,

vielen Dank für die Nachricht. Signalstärke ist bei allen Kameras gegeben sowie die Upload Bandbreite mit über 20 Mbit ist ebenfalls da. Alle Kameras sind außen am Haus angebracht, daher sind zwischen Access Points immer Stahl, Beton Glas usw. was bei einem Neubau ganz normal ist. Alle anderen WLAN Geräte funktionieren in ähnlicher Reichweite (innen udn außen) problemlos. Die Kameras sind zwischen 4-6 m Luftlinie von den Access Points entfernt. 

Vielen Dank

[JustynaO]

Hallo ninoschilling22,

danke für die Rückmeldung.

Du kannst dich an den technischen Support für weitere Analyse wenden. Die Experten können die Verbindungsprotokolle der Kameras prüfen. 

Der Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 09.00 und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

Deutschland:
08001011763 - kostenlos
Schweiz: 
0800275638 - kostenlos
Österreich: 
0800070755 - kostenlos

Der Live-Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr verfügbar.

Du kannst auch eine Online-Anfrage erstellen.
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team