Arlo Pro Kamera geht offline bei 50 cm entfernen von der Basis

[pjg14]

Hallo,

habe alles nach Anleitung installiert, Basis zeigt links, Mitte und Rechts nach sync mit den beiden Kameras 3 grüne LED.

Die beiden Kamera kann man bei installierter APP sehen. Wlan Symbol hat volle Anzeige. Entfernt man die Kamera weiter al 50 cm von der Basis, geht das Wlan Symbol komplett weg und die Kamera geht offline.

Was läuft da fasch? Bekomme sonst keine Fehlermeldungen angezeigt.... 

Wäre dankbar für eine Lösung!

[AnnaB]

Hallo @pjg14,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Sind beide Kameras betroffen, oder nur eine?

Wenn nur eine, dann versuche die Akkus unter den Kameras zu tauschen.

Ich würde auch prüfen, wie sich die Kamera verhält, wenn man sie über das Netzteil an Strom anschließt?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[pjg15]

Hallo Anna,

es sind beide Kameras betroffen. Bei entfernen von der Basis gehen beide direkt auf offline. Das verhalten mit dem Netzteil ist das Gleiche.

Sind die Kameras ca. 50 cm an der Basis funktioniert alles. Habe auch schon alles versucht, was so in der Community geschrieben wird. Immer mit dem gleichen Ergebnis.

Unter Geräteinfo steht VMB4000r3

Hast du noch einen Vorschlag?

[AnnaB]

Hallo @pjg14,

danke für die Antwort.

Entferne die Basisstation vom Konto, resette sie ca. 10 Sekunden lang und richte das ganze System neu ein.

Überprüfe, ob die Kameras offline gehen. Sollte das der Fall sein, dann versuche das WLAN Kanal auf dem Router zu ändern und die Basisstation neuzustarten. 

Wenn das keine Abhilfe schafft, dann kontaktiere bitte den technischen Support., damit die Techniker die Basisstation überprüfen.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[pjg15]

Hallo Anna,

das hat leider auch nichts gebracht. Hatte ich auch alles schon versucht. Sobald ich die Kamera von der Basis entferne geht sie offline.

Wie und in welchem Zeitraum kann ich den deutschsprachigen Support erreichen?

Ich bin mir jetzt fast sicher das ich das Set wieder zurückgebe.....

Grüße und vielen Dank für die Antworten.

[AnnaB]

Hallo @pjg15,

der telefonische Support ist zwischen 9 und 18 Uhr zu erreichen.

Chat Support zwischen 9 und 17 Uhr.

Eine online Anfrage kannst Du jeder Zeit erstellen.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[nofri]

Hallo @pjg15 was iss´n hier draus geworden? Das klingt wie Antenne in der Basis nicht angeschlossen !