Aplicación Arlo no funciona en iOS: ¿permisos?

[jpernas]

En mi anterior iPhone la aplicación funcionaba. También función en el iPhone 13 Pro Max de mi mujer. Sin embargo, en mi nuevo iPhone 14 Pro Max funcionó un par de días y a partir de ese momento dejó de funcionar.

Cuando trato de acceder me muestra la pantalla inicial con degradado azul y el logo de la casa de Arlo, pero no empieza ni pide usuario y contraseña.

He comparado la configuración con la de que mi mujer tiene en su teléfono y la única diferencia es que en su teléfono (que funciona) tiene concedidos muchos más permisos a la app que en el mío (que no funciona). Aquí tenéis la captura de ambos teléfonos respectivamente.

 

Ell problema es que la app tampoco pide esos permisos.

He probado a desinstalarla de dos formas diferentes, a desinstalar y reiniciar, hard reset, restaurar el teléfono… hasta se han conectado durante más de una hora desde Apple Care para tratar de ayudarme (sin éxito) a pesar de que me dijeron que era obvio que era un problema del desarrollador.

Alguien sabe cómo puedo solucionar este problema.

Gracias de antemano.

[CarlosL]

Hola @jpernas,

Gracias por contactarnos.

Por favor, intente los siguientes pasos:

1. desactive Face ID para la app Arlo Secure en su dispositivo iOS.

2. elimine la aplicación Arlo

3. reinicie el teléfono

4. vuelva a instalar la aplicación

5. Inicie sesión.

No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita más ayuda.

Muchos saludos

Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[jpernas]

Muchas gracias por contestar Carlos,

Lamentablemente no ha solucionado el problema.

En primer lugar, en FaceID no está activo Arlo. He desactivado My Verisure por si acaso (al tener un acceso que abre la aplicación preferí desactivarlo).

Desinstalé la app, reinicié el teléfono y volví a instalar la app.

 El problema es que no puedo iniciar sesión porque la app no llega a mostrar esa opción. Esto es lo que me venía sucediendo hasta ahora.

[CarlosL]

Gracias por tu respuesta. 

En este caso, por favor sigue los siguientes pasos: 

Inicia sesión en el portal my.arlo.com y ve a: Configuración -> Privacidad de datos -> Cuenta -> Sesiones activas de dispositivos -> Cerrar sesión en todas las sesiones activas Configuración -> General -> Almacenamiento del iPhone -> Descargar la aplicación -> Eliminar la aplicación Vuelve a descargar la aplicación e intenta iniciar sesión nuevamente. 

Si estos pasos de solución de problemas no ayudan, por favor ponte en contacto con nuestro soporte al cliente para obtener ayuda adicional: https://www.arlo.com/es_es/support

Muchos saludos

Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo