Ajout du hub sur arlo sécure impossible

[fra8401795]

Bonjour , voila j ai acheté le pack vms3230 . 

après le branchement sur ma box en Ethernet . les voyants sont au vert . 

sur l application sur mon smartphone comme sur mon pc il ne trouve pas le hub .

J ai réinitialisé le hub mais rien ne fait , j ai toujours le message d erreurs comme quoi il ne trouve pas le hub 

Ps je suis sur le même réseau  .

pouvez vous m aider 

merci d'avance

 

[PaulaB0]

Bonjour @fra8401795,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel est le modèle exact de votre station ? Vous pouvez le vérifier sur l'étiquette (VMB). Comment avez-vous réinitialisé votre produit ? Veuillez répéter cette procédure en suivant nos instructions : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ?

Vérifiez également si votre téléphone reste connecté uniquement au réseau Wi-Fi de la box. Si le LTE est activé, désactivez-le.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[fra8401795]

re , 

alors j ai la vmb 3000 . la réinitialisation a été faite avec le bouton reset qui se trouve derrière . je retrouve le meme problème qu' il soit sur mon smartphone ou sur mon pc . 

que voulez vous dire par LTE

merci de votre retour 

[PaulaB0]

Bonjour @fra8401795,

La connexion LTE est un réseau cellulaire, des données mobiles que vous pouvez utiliser pour vous connecter à Internet depuis votre appareil mobile.

Quand avez-vous acheté votre produit ? Est-il toujours sous garantie ? Utilisez-vous un abonnement Arlo Secure ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[fra8401795]

bonsoir , non plus de garantie même si le produit était neuf dans son emballage 

non je n ai pas abonnement . nous somme obligé d en avoir un ?

[PaulaB0]

Bonjour @fra8401795,

Je vous prie de m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[BS_23]

Bonjour,

Je possède depuis peu un Hub VB4540 neuf acheté sur Amazon, (je suis déjà détenteur d'une caméra Essentiel qui est parfaitement fonctionnelle et reconnue par l'application), comme cette personne j'ai besoin d'aide là,  j'ai tenté maintes et maintes fois de le faire reconnaitre par l'app Arlo Secure...J'ai suivi tout vos tutos et aides, échangé avec vos bots, j'ai compris que si je n'ai pas d'abo payant je n'aurais pas accès au support téléphonique (un peu moyen ça, car le hub coute 129€) Bref tout simplement impossible ! 

Mon voyant est bleu sur le hub depuis le départ et donc prouve qu'il est bien connecté à Internet et tout mon réseau est parfaitement fonctionnel ainsi que la caméra Arlo Essentiel qui fonctionne en wifi.

Donc là j'en peux plus j'ai justement pris un hub pour pouvoir paramétrer et stocker mes enregistrements sans passer par la case abo.

J'aimerais que l'on appel afin de trouver une solution pour qu'il fonctionne car ce n'est plus acceptable 

Merci 

[PaulaB0]

Bonjour @BS_23,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quelles manipulations avez-vous déjà effectuées ? Veuillez confirmer que vous avez effectué la réinitialisation en suivant nos instructions de cet article :  Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ? De plus, vérifiez que votre téléphone reste connecté uniquement au réseau Wi-Fi de votre box. Les autres connexions sur cet appareil (autres Wi-Fi et LTE) doivent être désactivées pour que la station soit trouvée dans le réseau.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo