Pro SmartHub offline trotz blauer LED

[EEAZYH]

Hallo zusammen, 

ich habe das Arlo Pro 3 Paket mit den zwei Kameras und dem Pro SmartHub vor kurzem ausgepackt und versucht einzurichten.

Leider will das System nicht so ganz funktionieren. Problem:

Pro SmartHub wird in der App zwar angezeigt aber dennoch als offline. Somit kann ich die Kameras nicht aktivieren.

Ich habe es schon resettet und oft neu hinzugefügt usw. Die LED ist auch durchgehend blau.

Mein Router:

Huawei H153-381 5G CPE 5s Router

[JustynaO]

Hallo @EEAZYH,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Wird Ihr SmartHub sowohl in der Arlo Secure-App als auch im Webportal unter my.arlo.com als „offline“ angezeigt?

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team

[EEAZYH]

Hi Justyna,

ja, wird bei beiden angezeigt. Die LED ist aber durchgehend blau.

[JustynaO]

Hallo @EEAZYH,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wenn Sie versuchen, eine Ihrer Pro 3-Kameras über die Arlo-App mit dem SmartHub zu verbinden, können Sie dann nicht fortfahren, weil eine Meldung erscheint, dass der SmartHub offline ist?

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team

[EEAZYH]

Ja genau! so ist es leider

[JustynaO]

Hallo @EEAZYH,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Haben Sie bereits versucht, Ihre Kameras manuell mit Ihrem SmartHub zu synchronisieren (ohne die App)? Die Anleitung dazu finden Sie hier: Wie kann ich meine Arlo Ultra oder Pro 3 Kamera manuell synchronisieren?

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team

[EEAZYH]

Hallo @JustynaO 

vielen Dank! Ich habe es mehrmals versucht. Der SmartHub Pro blinkt und die Kamera auch. Beide blinken zum Ende schneller. Der SmartHub bleibt Blau und bei der Kamera geht die LED wieder aus. In der App ändert sich nichts. Wird weiterhin als offline angezeigt und keine Kamera taucht auf.

[JustynaO]

Hallo @EEAZYH,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Um dies näher zu untersuchen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

1. Besuche: https://www.arlo.com/de_de/support
2. Scrolle zum Abschnitt „Kontakt“
3. Melde dich mit deinem Arlo Konto an
4. Wähle eine der verfügbaren Support‑Optionen

Sofern für Ihren SmartHub noch die Garantie gilt, sollten Sie die Telefonnummer unseres Support-Teams sehen, das Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:30 Uhr zur Verfügung steht.

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team