appareil de confiance perdu

[labi]

Bonjour,

j'ai perdu mon appareil de confiance et je ne peux plus accéder a mon compte! j'ai une notification push qui est envoyé sur mon appareil perdu et je n'ai pas d'autre possibilité pour accéder a mon compte.

il y a un moyen pour corriger ce bug ou faut il remplace de compte??

merci pour vos réponse

[PaulaB0]

Bonjour @labi,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Dans ce cas, pendant la tentative de connexion au compte choisissez une option « Essayer une autre méthode de vérification ». Le code de sécurité vous sera envoyé à l'adresse mail associé à votre compte. Après, vous pouvez changer un appareil de confiance. 🙂

Voici un article sur la vérification en deux étapes : Qu'est-ce que la vérification en deux étapes et comment la configurer ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[PierreCHFR]

Et comment on fait lorsque l'appareil de confiance est perdu et que le courriel de vérification n'arrive JAMAIS !!! Malgré de nombreuses tentatives d'envoi ?

[PaulaB0]

Bonjour @PierreCHFR,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si le mail de vérification n'est pas dans le SPAM de votre boîte mail, je vous prie de signaler ce problème à nos experts du support technique afin d'obtenir une aide. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Voici un article sur la vérification en deux étapes : Qu'est-ce que la vérification en deux étapes et comment la configurer ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo