Réclamation

[capdag]

Bonjour

Je suis extrêmement mécontent du service et du suivi lorsque nous avons un problème

qui surgit

Cela fait 8 fois que l'ont me dit que le cas est ouvert et que je dois cliquer pour actualiser

mon ticket.

Rien ne fonctionne ni le update ni le lien indiqué dans le message

Je fixe le délai à dimanche 24h00 pour avoir quelqu'un qui m'écrit en personne

afin que je lui explique mon problème afin de résoudre mon problème.

Y'en a marre !

Passé ce délai, je vous prie de résilier mon contrat Arlo et je vais me faire un 

plaisir de vous faire de la publicité

Déplorable votre façon de faire

Salut

[capdag]

Hello Daniel Germanier, We are trying to reach you regarding your open case with reference number0*****Please click the “Update Case” button below to update your case. Update Case If the above link does not work, you can copy and paste the below URL into your browser’s address bar: https://www.arlo.com/portal/onlinecaseupdate.aspx?val="" Your Case Details Case Number: 0***** Subject: Das gelöschte Video wiedererhalten Product: VMC4040P

If we do not receive a response from you within 4 days, your case will be automatically closed. Please contact Arlo Support if you have any questions. PLEASE DO NOT REPLY TO THIS AUTOMATED EMAIL Thanks, Arlo Support

[PaulaB0]

Bonjour @capdag,

Je suis désolée que vous n'arrivez pas à répondre aux messages de notre support.

Malheureusement, les experts n'ont pas votre numéro de téléphone ; je vous prie de me l'envoyer par message privé pour faciliter le contact. Vous pouvez aussi utiliser ces numéros pour contacter directement le support : 08001011763 (Allemagne), 0800275638 (Suisse), 0800942647 (France). Est-ce que vous voulez continuer le support en allemand ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[capdag]

Bonjour

Ce n'est pas par téléphone ni même avec un ordinateur qui répond au question

J'ai besoin de quelqu'un en live qui m'envoit un email où je peux lui faire part de 

mes soucis.

JE répète, cela fait 8 fois que j'ai du envoyer les numéros de séries de la caméra

et de mon routeur. Ceci sans résultat

Ca suffit maintenant !

Le prochain sujet de la communauté sera comment résilier mon abonnement

je ne paie pas ad vitam æternam mensuellement un abonnement pour lequel 

les prestations ne sont pas là

Salutations

[PaulaB0]

Bonjour @capdag,

Je vous propose un contact téléphonique parce que vous avez un souci pour nous répondre - donc la communication sera difficile. Cependant, je vais transférer votre message à notre support et un expert responsable pour votre dossier va vous contacter par mail.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[capdag]

Bonjour 

J'ai pris connaissance de votre information et vous remercie

Pour votre information cela fait trois fois que vous m'envoyer

le même texte. Ceci est très désagréable et je n'avance pas 

dans ce dossier.

Indiquez moi par retour d'email la façon de résilier l'abonnement

que j'ai chez vous.

Pour passé 5 francs par mois, je regrette l'amateurisme constaté

par votre entreprise

Cordialement

D.Germanier

[capdag]

Bonjour 

Comment voulez-vous avoir un suivi correct

Tout est en allemand !!!

[capdag]

Re Bonjour

J'ai bien compris 

Vous êtes dans l'impossibilité de récupérer les vidéos

Je vous prie de prendre note que je résilie le contrat immédiatement

et je vais me faire un plaisir de faire de la publicité pour votre entreprise

Vous aurez certainement deviné dans quel sens cette publicité sera 

dirigée

Salutations

[PaulaB0]

Bonjour @capdag,

Vous avez ouvert le dossier en allemand et c'est la raison pour laquelle je vous ai demandé dans quelle langue voulez-vous continuer. En cas de problèmes, je vous envoie un article sur la suppression de l'abonnement en français : Comment modifier ou annuler mon abonnement Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[capdag]

En ce qui concerne la langue pour la communication il n'est pas

possible sur votre site de modifier la langue.

Merci pour les informations en ce qui concerne la résiliation. Je

vais le faire durant la semaine prochaine puisque si j'ai bien lu le

dernier versement est valable jusqu'au 10.07.22

Salutations

[capdag]

Bonjour

Je viens juste de m'adresser à l'un de vos concurrents

Voilà sa réponse après 5 minutes de l'envoi de mon courriel :

Cher/chère M. GERMANIER,

 Nous avons bien reçu votre demande.

Un employé de notre service clientèle examinera votre demande et reviendra dans les meilleurs délais avec une réponse personnelle.

J'appelle cela du professionnalisme

A prendre exemple

Salutations

[capdag]

Bonsoir 

A constater le silence de vos équipes techniques

je présume que la messe est dite.

Je ne vous remercie pas car j'en avais vraiment 

besoin des vidéos dans une affaire pénale.

Je ne vous dis pas à bientôt non plus puisque

à l'instant où vous lirez ce message mon abonnement

sera résilié

Bonsoir

[PaulaB0]

Bonjour @capdag,

Comme déjà expliqué par notre support, malheureusement il est impossible de récupérer vos vidéos. Je suis désolée que nous n'ayons pas pu vous aider dans ce cas.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo