Matériel H10 - Numéro de série A6P1077PB060A -

[mimile-33]

Caméra Arlo pro 3.

Bonjour,

Problème de connexion au cloud sur une de mes 2 caméras.

La caméra détecte bien les mouvements et je reçois bien les notifications sur mon téléphone portable. Cependant, aucune vidéo n'est enregistrée sur le cloud.

Le message indique : « Une erreur est survenue lors de l’obtention de votre bibliothèque.

L’équipe Arlo est en train de résoudre ce problème »

Seulement cela fait une semaine que ça dure…..

Pour info, ma deuxième caméra fonctionne très bien.

Cordialement.

Attilio.

[PaulaB0]

Bonjour @mimile-33,

Est-ce que vous avez toujours ce problème ? Il est possible de regarder les vidéos à partir d'un autre appareil (un ordinateur, un autre téléphone) ? Vous voyez ce message d'erreur sur un appareil iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[mimile-33 · Accepted solution]

Bonjour,

Problème résolu. Le problème était qu’ayant réinitialisé ma caméra, cette caméra est sortie de l’abonnement au cloud.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

[PaulaB0]

Bonjour @mimile-33,

Merci pour votre retour. Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo