Impossible d'ajouter une camera pro 3 dans le hub

[JOJO-31]

Bonjour,

j'ai acheté d'occasion un hub 4540 et une caméra pro 3. J'ai installé l'application mobile, ajouté le hub et jusqu'ici, pas de problème. Par contre impossible d'jouter la caméra. Les 2 éléments clignotent en bleu mais rien ne se passe.  Avez vous une solution ? Je n'ai pas d'abonnement payant donc pas de possibilité de contacter le support.

Merci pour votre aide.

[PaulaB0]

Bonjour @JOJO-31,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Votre téléphone est-il toujours connecté au réseau Wi-Fi de votre box ? À quelle étape êtes-vous bloqué ? Utilisez-vous l’option « Ajouter un nouvel appareil » dans l’application ?

Pouvez-vous réessayer après avoir réinitialisé l’appareil photo ? Voici les instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? - Arlo Secure 4.0.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[JOJO-31]

Bonjour,

merci pour votre retour.

Mon téléphone est bien connecté sur le même wifi.

J'ai bien réinitialisé la caméra avec le bouton sync.

Je suis évidement dans l'application et j'ai cliqué sur ajouter un nouvel appareil. Après avoir passé la mise a jour du hub et le tuto sur la mise en place de la batterie, j'ai bien le HUB qui clignote en bleu ainsi que la caméra mais je reste sur cette étape avec le message "Recherche de votre caméra Arlo".

Impossible d'aller plus loin.

[PaulaB0]

Bonjour @JOJO-31,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vérifier que votre téléphone n'est pas connecté au réseau LTE en même temps ? Quand avez-vous acheté cette caméra ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[JOJO-31]

J'ai également tenté d'ajouter la caméra avec ma tablette qui est exclusivement sur mon wifi et même problème.

C'est une caméra acheté d'occassion.

[PaulaB0]

Bonjour @JOJO-31,

Si votre caméra est sous garantie (2 ans à compter de la date d'achat) ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous pouvez contacter notre support téléphonique. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser le chat en direct pour signaler votre problème :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[JOJO-31]

Bonjour,

elle n'est plus garantie et je n'ai pas d'abonnement. Le chat me renvoi sur la prise d'abonnement.

Bref impossible de joindre un support sans commencer par payer !

Pas très pro !