Arlo pro

[leojeff]

bonjour

depuis des mois je tourne en rond et n'arrive pas a resoudre mon probleme.

lorsque je suis en dehors de mon domicile, sur mon telephone ou ipad, je ne recois pas les notifications d'intrusion, mouvement, mise en route de la sirene,etc. C'est le voisin qui m'appelle pour me dire "ta sirene est en marche"....

Je ne recois que les changements d'état, veille, activer en absence, activer en présence.... aucune autre. J'ai tout verifier, notifications, autorisations sur iphone, desinstaller l'application la reinstaller, rien n'y fait.

Par contre lorsque je suis a mon domicile, sur ce meme telephone, je recois TOUTES les notifications, intrus, sirene.

Je n'y comprends rien et je n'arrive a obtenir aucun support d'aide.

L'IA m'a suggéré ce mail, mais je ne sais pas a qui l'envoyer, le chatbot ne comprend pas lorsque je copie colle ce texte et impossible d'envoyer un mail (encore un mystere, mon compte n'est pas reconnu)

" Bonjour,

Je rencontre un problème persistant sur mon compte Arlo Secure.

Dans le menu Sécurité → Mode armé → Envoyer une notification à, seule l’option « Tout le monde » apparaît. Mon iPhone n’est pas proposé comme destinataire, et je ne reçois donc plus les notifications de détection, de sirène ou de vidéo.

J’ai déjà effectué toutes les manipulations suivantes sans succès :

• Réinstallation complète de l’application Arlo
• Redémarrage de l’iPhone (iPhone 16 sous iOS 17)
• Vidage des sessions via my.arlo.com
• Désactivation du mode faible en données et du mode économie d’énergie
• Autorisation des notifications et actualisation en arrière-plan dans iOS

Merci de procéder à la réinitialisation du token APNs (Apple Push Notification Service) associé à mon compte Arlo afin que mon iPhone soit à nouveau reconnu "

[PaulaB0]

Bonjour @leojeff,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez effacer les cookies et le cache de l'application Arlo. Cette option devrait apparaître dans les paramètres de l'application ou de votre téléphone (Réglages > Général > Stockage iPhone > Décharger l'app). Vérifiez ensuite si tout fonctionne correctement.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[leojeff]

Bonsoir et merci pour votre réponse 

malheureusement cela ne fonctionne pas

en fait c’est très simple, lorsque je suis à la maison édit le wifi de mon domicile cela fonctionne je reçois les alertes de mouvements détectés et lorsque je suis à l’extérieur donc pas sur le wifi du domicile je ne reçois pas les alertes… seulement les changements d’état veille active, protection du domicile enclenchée. ( automatisation mise en place par mes soins)

donc wifi maison ça fonctionne 

5g en dehors de chez moi ca marche pas

sue faire?

[PaulaB0]

Bonjour @leojeff,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous partager des captures d’écran des paramètres de mode utilisés lorsque vous êtes loin de chez vous ?

Certains téléphones permettent de limiter l'utilisation des applications lorsque le Wi-Fi est désactivé (afin de réduire la consommation de données mobiles). Pouvez-vous confirmer que ce paramètre n'a pas été activé et que votre application devrait fonctionner de la même manière, avec et sans votre réseau Wi-Fi ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[leojeff]

Les paramètres  cités n’ont pas été activés. De plus je m’aperçois que lorsque la sirène s’enclenche que je sois a la maison ou absent je ne reçois jamais de notification (meme à présent a la maison connecté au wifi)

[leojeff]

Je n’arrive pas a vous joindre les captures d’écran…. 

[PaulaB0]

Bonjour @leojeff,

Si la caméra détecte un mouvement et active la sirène, vous devriez recevoir une notification de détection de mouvement.

Je vous recommande de signaler votre problème à nos experts afin qu'ils puissent vérifier votre configuration et vous aider :

1. Accédez à notre page Web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[leojeff]

Bonjour

merci pour votre reponse

malheureusement aucune de vos solutions ne fonctionne. Voilà l’écran qui s’affiche lorsque je demande de l’assistance comme vous l’avez conseillé sur le site

 

[PaulaB0]

Bonjour @leojeff,

Pourriez-vous essayer depuis un ordinateur ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[leojeff]

C’est malheureusement la même chose….

[PaulaB0]

Bonjour @leojeff,

Je signalerai votre problème à notre support et vous serez contacté directement par notre expert. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo