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titidbk
Apprentice
Apprentice

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème depuis 48h, impossible de me connecter sur une de mes caméras dans le jardin.

 

opérations effectuées:

- réinitialisation de la caméra.

- réinitialisation base arlo

- réinstaller caméra PRO 3 ok.

- changement de batterie

- base Arlo & caméra MAJ ok.

 

le problème subsiste... impossible de me connecter dessus pour voir le "live" je l'ai pourtant ramenée dans la maison pour faire un test.

 

le problème est toujours présent je ne sais pas quoi faire...

 

Si quelqu'un peut m'aider 🙂

 

 

 

8 RÉPONSES 8
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @titidbk,

 

Avez-vous effectué la réinitialisation conformément aux instructions de cet article ? 

 

Voyez-vous un message d'erreur sur le live stream ? Pouvez-vous partager la capture d'écran ?


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

titidbk
Apprentice
Apprentice

Bonjour

je n’avais aucun message d’erreur.

cela tournait sans jamais se mettre sur le live.

 

actuellement j’ai fait refait la manipulation et elle est hors ligne maintenant…

 

je sèche complètement…

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @titidbk,

 

Merci pour votre retour !

 

Veuillez réinitialiser cette caméra (comme décrit ici) et procéder à la resynchronisation. Placez la caméra à proximité de la boîte et vérifiez si tout fonctionne. Si oui, déplacez votre produit là où vous souhaitez l'utiliser.

 

Si le problème de diffusion en direct persiste ou si vous ne parvenez pas à installer la caméra, veuillez partager la capture d'écran de votre application (la page avec le streaming) ici ou m'envoyer un message privé.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

titidbk
Apprentice
Apprentice

Bonjour

procédure déjà effectuée.

 

je viens d’avoir une alerte sur la caméra hier soir à 18h04 et depuis rien.

 

Lors de l’installation impossible de voir en direct pour définir une zone ou voir si elle capte bien 

 

IMG_3240.png

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @titidbk,

 

Est-il possible de cliquer sur « Continuer » à cette étape ? Quelle est la distance entre cette caméra et la box ?

 

Merci de m'informer de  votre débit montant (upload) que vous pouvez vérifier ici et du nombre total de vos caméras Arlo. 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

titidbk
Apprentice
Apprentice

IMG_3243.jpeg

Oui c’est ce que je fais mais impossible d’y connecter après.

 

Actuellement la caméra est dans la maison.

que ce soit rdc ou étage il y a des répéteurs wifi donc le wifi est bon.

 

Un répéteur permet même d’avoir le wifi dans tout le jardin et cela fonctionne pour la caméra la + éloignée qui fonctionne très bien elle 

 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @titidbk,


Merci pour ces informations !

 

Dans ce cas, veuillez consulter votre problème avec nos experts du support technique. Merci de mentionner toutes les manipulations déjà testées. Voici la page où vous trouverez les options de contact : cliquez ici. 🙂
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

titidbk
Apprentice
Apprentice

réponse du support.

matériel à la poubelle 😞