Ajout Arlo pro 5 sur un abonnement déjà existant

[Achille1001]

Bonjour,

J'ai un abonnement avec 3 Arlo pro 4, depuis plusieurs mois. J'ai installé 4 nouvelles Arlo pro 5, il y a quelques jours. je n'arrive pas à les rajouter à mon abonnement. Je ne trouve pas de possibilité dans paramètres/abonnement/périphériques de rajouter des caméras. Que dois-je faire?

Merci de votre aide.

[CValentina06]

Cc @Achille1001 

est-ce que tu utilises l’application Arlo sur iOS? 

Il est possible de modifier l’abonnement seulement avec l’application sur Android ou sur le site WEB. Pour les iPhone ça marche pas 🥲

[Achille1001]

oui j'utilise l'application sur IOS. Mais c'est sur le site web que j'ai essayé de rajouter les nouvelles caméras et je n'ai pas trouvé comment faire.

[CValentina06]

@Achille1001  Peux-Tu m’envoyer la capture d’écran de ton navigateur stp quand tu essayes de modifier l’abonnement ? 🙂

[PaulaB0]

Bonjour @Achille1001,

Quel abonnement avez-vous ? Pouvez-vous partager la capture d'écran de votre navigateur ? 🙂

Avez-vous vu la possibilité d'activer la période d'essai lors de l'installation de vos nouvelles caméras ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Achille1001]

Bonjour,

Vous trouverez les copies d'écran demandées ci joint. Les nouvelles caméras sont activées en période d'essai.

[PaulaB0]

Bonjour @Achille1001,

Merci pour la capture d'écran.

Vos caméras utilisent désormais la période d'essai gratuite, mais vous pouvez l'annuler en cliquant sur « Annuler la version d'essai ». Après, vous pourrez les ajouter à votre abonnement si vous le souhaitez.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Achille1001]

Bonjour,

j'ai annulé la période d'essai pour une caméra nouvelle, et je ne vois toujours pas comment la rajouter à mon abonnement. Je vous remercie de m'indiquer le cheminement précis pour rajouter cette caméra à mon abonnement.

Bien cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @Achille1001,

Après l'annulation, cette caméra devrait être automatiquement ajoutée à votre abonnement. Vous pouvez vérifier cela en accédant à Paramètres > Emplacements et abonnements > Arlo Secure (votre plan) > Notifications intelligentes où vous pouvez trouver la liste de vos appareils activés sous le plan. 🙂 Si votre caméra n'est pas là, veuillez la réinstaller et vérifier à nouveau.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Achille1001]

Ok, je vous recontacte dans quelques jours lorsque je l'aurai réinstallée.

Avec mes remerciements.

[Achille1001]

Bonjour,

après avoir suivi vos conseils, mes nouvelles caméras n’apparaissent toujours pas dans mon abonnement. J’ai réinstallé la caméra dans son nouvel emplacement. Que dois-je faire de plus ?

frederic

[PaulaB0]

Bonjour @Achille1001,

Merci pour votre retour !

Je vous prie de signaler ce problème à nos experts du support technique. Les options de contact sont disponibles sur notre page web, mais si vous souhaitez ouvrir un dossier en ligne, merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo