ARLO VISION NOCTURNE

[Antoine49520]

Bonjour, je rencontre des problèmes avec 2 de mes caméras, 

je ne reçoit plus de vision nocturne, 

une vingtaine de détection cette nuit et l’écran est noir. 

Que faire? 

Merci 

[PaulaB0]

Bonjour @Antoine49520,

Est-ce que vous voyez les LEDs infrarouges sur vos caméras (pendant la nuit) ? Pourriez-vous les déplacer dans un autre endroit ?

Si c'est possible, je vous prie de publier ici la capture d'écran d'une vidéo. Avez-vous déjà essayé de réinstaller vos caméras ? Vérifiez bien si la vision nocturne (et la lumière Spotlight) est toujours activée dans les paramètres de vos caméras.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Antoine49520]

Bonjour, 

vous n’avez pas dû avoir reçu ma réponse précédente, 

Pas de led rouge

j’ai déplacé plusieurs fois pas d’amélioration

Comment fait on pour réinstaller les caméras? 

Merci 

cordialement, 

[PaulaB0]

Bonjour @Antoine49520,

Pour effectuer un reset de la caméra Arlo Pro 3, supprimez-la de votre application Arlo (Paramètres > Mes périphériques > Caméra > Supprimer l'appareil). Après, appuyez sur le bouton SYNC pendant environ 15 sec, jusqu'à ce que le voyant de la caméra commence à clignoter en orange. Ce bouton se trouve à l'intérieur d'une caméra. Veuillez noter qu'il faut relâcher le bouton SYNC lorsque le voyant commence à clignoter ! Enfin, réinstallez la caméra sur votre compte.

Si le problème persiste après le reset, je vous prie de le signaler à nos experts du support technique. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Antoine49520]

Bonjour, 

je vous remercie car la caméra en vision nocturne a été échangé ! 

Concernant celle qui consomme beaucoup de batterie vous avez du nouveau ? 
car cette fois les 4 piles m’ont duré moins d’un mois… ça commence à devenir onéreux … 

Merci 

[Antoine49520]

Le niveau de batterie après a peine 1mois. Cf pièce jointe 

[PaulaB0]

Bonjour @Antoine49520,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que mes collègues aient pu vous aider. 🙂

Le déchargement trop vite peut être lié aux paramètres d'une caméra, nombre de détections et vidéos enregistrées. La distance entre la caméra et la station de base/SmartHub et la qualité de connexion au réseau sont également très importantes. Voici un article sur les exigences de connectivité : Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation de mon kit de surveillance Arlo ? et la page où vous pouvez vérifier le débit montant (upload) de votre réseau : speedtest.net/fr  Je vous prie de signaler ce problème à nos experts pour qu'ils puissent l'analyser plus profondément. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo