PROBLEME IMAGES FLOUES ARLO PRO ARLO ULTRA ARLO floodlight

[nicolas62160]

Bonjour la communauté Arlo

Je rencontre lors de périodes humides et froides , de la condensation sur les caméras ( CF photos )

J'ai appliqué un produit antibuée, cela s'est atténué 3 jours, temps que le produit ne fasse plus effet

Avez vous un produit à me conseiller ? coque ? pas évident pour la floodlight

Merci pour votre aide précieuse

 

[PaulaB0]

Bonjour @nicolas62160,

Si j'ai bien compris, vous n'utilisez pas de coque en silicone ? Est-ce que vous voyez la même qualité d'image pendant la nuit ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[nicolas62160]

Bonsoir @PaulaB0 , merci d'avoir pris en considération ma demande

Le problème est plus intense au matin lors de la rosé que la nuit même par forte pluie

Effectivement mes caméras n'ont pas de protections puisque non recommandées sur le site et dans publicités ?

Je ne suis pas fermé à investir si cela règle le problème ? la coque empêchera la rosé de se déposer sur l'objectif ?

Pour la floodlight je ne trouve pas de protection ? avec vous des références validée par Arlo pour

Arlo pro

Arlo Ultra

Arlo floodlight

Bien cordialement 

[PaulaB0]

Bonjour @nicolas62160,

Merci pour votre retour. 🙂

Effectivement, la protection de ce type peut être source de problème comme mentionné dans notre article qui est malheureusement disponible seulement en anglais : My Arlo Pro or Arlo Go camera takes foggy or hazy video at night; what do I do?

Quelle est la température actuellement ? Est-ce que vous pouvez tester le fonctionnement d'une caméra à l'intérieur ? Si j'ai bien compris, le problème concerne toutes vos caméras ?

La liste de nos accessoires disponibles en France se trouve sur notre page, il faut bien vérifier la compatibilité : Tous les accessoires. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[nicolas62160]

bonsoir @PaulaB0 

Vous dites : ce type d'équipement peut être une source de problème ? , je n'en ai aucune, dois je en mettre pour corriger mon problème

Mes 3 caméras intérieures ne posent pas de problème vue que le problème est du a l'hydrométrie , la température extérieure n'est pas encore négative ( entre 0 et 5 dégrés avec pluie )

Que dois je faire ?

Je ne trouve aucun accessoire de protection pour la version floodlight ? pouvez vous m'aider SVP

[PaulaB0]

Bonjour @nicolas62160,

Merci pour votre retour et toutes les informations.

Dans ce cas, je vous conseille de consulter votre problème avec nos experts du support technique. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[nicolas62160]

Aucune réponse fiable, mettre les caméras ( dites extérieures au sec ) les publicités les montrent dans les pires conditions, pluies, neige et pas de solution pour de l'humidité...

Un produit à appliquer ?

Une coque , difficile de trouver une référence pour la floodlight, pouvez vous me conseiller c'est urgent je pars 15 jours et pas mal de cambriolages dans le quartier

[PaulaB0]

Bonjour @nicolas62160,

Je vous conseille très fortement de signaler votre souci à nos experts soit par téléphone, soit par live chat ou mail. Probablement aucun coque ne résoudra votre problème.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[nicolas62160]

Bonsoir @PaulaB0 

Aucune solution apportée par le support... je suis extrêmement déçu 

Les photos publicitaires sont mensongères , de l'humidité et les vidéos sont inexploitables , ce n'est pas sérieux, le dernier kit ultra m'a couté 1000 € !! je ferai une vidéo YouTube avec les bons et les mauvais défauts

[PaulaB0]

Bonjour @nicolas62160,

Est-ce que vous avez contacté nos experts du support ? Si les experts n'ont pas la possibilité d'analyser le fonctionnement de vos produits, nous ne serons pas capables de vous aider. Je sais parfaitement que l'image que vous voyez n'est pas correcte, c'est la raison pour laquelle je vous invite à signaler votre problème au support. Vous pouvez le faire par téléphone, live chat ou mail.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[patacaisse]

Bonjour,

J'ai le même problème sur ma floodlight, qui remplace une caméra de base (Pro2) qui était EXACTEMENT au même endroit. Il existe une sorte de buée la nuit sur l'objectif. Effectivement le problème est plus net en ce moment ou les temp extérieures atteignent ce qu'on appelle le point de rosée (calcul  faisant intervenir la saturation en vapeur d'eau du milieu ambiant et la température)  . J'en suis venu à me demander si la Floodlight ne dégage pas un peu plus de chaleur par effet Joule que les caméras standard, ce qui pourrait expliquer la condensation sur l'objectif. Je signale que les cameras "Domes" professionnelles sont pourvues d'un dispositif chauffant pour éviter ces ennuis qui doivent être connus des spécialistes, mais pas, apparemment, chez Arlo -:(

[PaulaB0]

Bonjour @patacaisse,

Merci pour votre opinion !

Je vous prie de bien vouloir partager vos observations avec nos experts du support technique pour qu'ils puissent vérifier le fonctionnement de vos caméras. Il est très important de signaler le problème de ce type aux départements appropriés. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo