Caméra floodlight 3

[Emiiie]

Bonjour je n’arrive pas à Installer la caméra une fois bande 2,4ghz choisi et qr code détecté la camera n est pas détecté. Comment puis je avoir un technicien ?

[PaulaB0]

Bonjour @Emiiie,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Vérifiez si votre téléphone reste connecté au même réseau 2,4 GHz pendant l'installation de la caméra. Les autres connexions doivent être désactivées (y compris LTE).

Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiiie]

Même en faisant comme ça elle ne fonctionne toujours pas le point bleu se coup pendant la tentative de recherche de périphérique 

je ne trouve aucun numéro de téléphone et en passant par le chat ça ne me mène nul part

[PaulaB0]

Bonjour @Emiiie,

Veuillez réinitialiser votre caméra et réessayer : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? 

Quand avez-vous acheté cette caméra ? Avez-vous un abonnement ? Avez-vous démarré le chat en direct qui est disponible lorsque vous vous connectez à votre compte ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiiie]

J’ai achetée la caméra la semaine dernière sur Cdiscount je n’ai pas d abonnement étant donné qu elle n’a jamais fonctionné le chat en direct ne me mène à rien et j ai déjà fait la réinitialisation plusieurs fois 

[PaulaB0]

Bonjour @Emiiie,

Je vous ai envoyé un message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiiie]

Pensez vous qu en achetant une station y’a plus de chance que ça fonctionne ? 

[PaulaB0]

Bonjour @Emiiie,

Ce modèle est compatible avec les stations de base et vous pouvez les utiliser ensemble, cependant la station n'est pas nécessaire pour l'installer. Tout devrait fonctionner sans la station. Avez-vous pu contacter notre support ? Pouvez-vous répondre à mon message privé ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[DGMG]

Bonjour,

exactement le même problème ici et l’assistance ne sert à rien… 

avez vous réussi à connecter la caméra? J’ai le même problème avec mes Arlo essential…

merci

[PaulaB0]

Bonjour @DGMG,

Merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier ou votre adresse mail. Je souhaiterais vérifier votre communication avec notre support pour confirmer quelles manipulations vous avez déjà testées.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Bernard_D]

Bonjour,

J'avais le même problème avec ma arlo floodlight3 que je viens de recevoir hier, et il me semble que le problème vient de l'application arlo. 

Il faut activer la localisation sur le gsm, sinon ça ne fonctionne pas. (en tout cas pour moi), la procédure de syncronisation, réinitialisation n'avait rien donné, puis j'ai activé la localisation, et là l'application arlo a réagi différement et la connexion fonctionne.

Bonne journée.

Bernard