iPhone 11 Pro non reconnu

[Toni-1111]

Depuis le changement de mon iPhone XS pour un iPhone 11 Pro l’application ne reconnaît plus celui ci. Impossible de me connecter même après désinstallation / installation de l’appli.
Merci pour votre aide

[PaulaB0]

Bonjour @Toni-1111,

Votre problème peut être lié à l'authentification en deux étapes. Si vous ne pouvez pas accéder à un appareil approuvé recevant des notifications push ou si vous ne pouvez pas recevoir de SMS, vous pouvez demander l'envoi d'un code de sécurité à l'e-mail associé à votre compte Arlo. 

Vous pouvez le faire en allant sur my.arlo.com, en essayant de vous connecter, puis en choisissant " 'Utiliser une autre méthode de vérification". Cliquez sur votre adresse e-mail en bas. Vous recevrez un code à usage unique pour accéder à votre compte Arlo.

Après vous être connecté, vous devrez retirer votre iPhone XS précédent du dispositif de confiance et votre nouvel iPhone 11.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l’articles KB suivants :

• Qu'est-ce que la vérification en deux étapes et comment la configurer ?

• Comment modifier les paramètres de la vérification en deux étapes ?

Bonne journée,

Paula

Équipe Arlo