base Arlo 4000

[Ptitdav4]

bonjour je possède une base Arlo 4000  plus 3 cameras Arlo pro vmc4030 et 2 cameras vmc 4030P

l'application Arlo Secure ne trouve plus les cameras 

cela me demande ajouter un appareil mais échec a chaque fois 

merci de me dépanner 

sur iPhone 

[PaulaB0]

Bonjour @Ptitdav4,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel est l'état de votre station de base ? Si elle est hors ligne, veuillez la réinitialiser en suivant ces instructions : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ?

Ensuite, réinitialisez vos caméras comme décrit dans cet article : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? 

Une fois vos produits réinitialisés, réinstallez-les via votre application. Notez que votre appareil doit rester connecté au réseau Wi-Fi de la box pendant cette procédure. Les autres connexions (LTE, etc.) doivent être désactivées sur votre téléphone.

Si le problème persiste, veuillez m'indiquer le message d'erreur visible dans l'application. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo