arlo scheint offline

[Laurena-63]

App zeigt Gerät scheint offline. Bringe wurde schon neu gestartet und auch resetet. Nichts hilft. Problem ist das das System 2000km entfernt ist und ich nicht direkt zugreifen kann.

[JustynaO]

Hallo @Laurena,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Wie hast Du die Basisstation neu gestartet und den Reset durchgeführt?

Hast Du den Status der Basisstation unter Einstellungen >Meine Geräte und unter dem Modus mit einem Webbrowser via PC geprüft?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Laurena-63]

Hat ein Nachbar erledigt. Kann ich von hier etwas tun?

[Laurena-63]

"Hast Du den Status der Basisstation unter Einstellungen >Meine Geräte und unter dem Modus mit einem Webbrowser via PC geprüft?" Ja, ist offline

[JustynaO]

Hallo @Laurena-63,

danke für Deine Antwort!

Wenn das Gerät offline ist, muss vor Ort gestartet werden.

Du kannst versuchen das System wieder auf Online-Modus zu bringen, indem Du den Haupt-Router neu startest.  

Ist es möglich auf die Konfigurationsseite Deines Routers zuzugreifen?

Sollte dies nicht helfen, muss die Basisstation vor Ort aus dem Konto entfernt, resettet und erneut installiert werden. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Laurena-63]

Das ist Mist und bereits das 2. Mal passiert. Das heißt das teure Material ist wieder über Monate nicht zu gebrauchen. (Spanien)

[JustynaO]

Hallo @Laurena-63,

es tut mir für die beschriebenen Probleme leid.

In diesem Fall würde ich Dir auch empfehlen, auf dem Router eine feste IP Adresse für die Basisstation zu reservieren und die Ports 80, 443, 123 an diese weiterzuleiten.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team