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Problema Batería Arlo pro 2

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Buenos días ayer me llegó un pedido de unas cámaras Arlo a Colombia desde Amazon, y aunque todo llegó completo y en su mayoría funciona, una de las 2 cámaras del kit pese a que la batería está cargada no conecta dice que el nivel de batería es bajo (no funciona) la batería está completamente cargada ya que la pude probar con la otra cámara pero no la reconoce. ¿Qué debo hacer ya que es envío internacional y estoy en Colombia. El resto está conforme. Reiteró el problema es que la cámara parece no reconocer la batería porque aunque está cargada aparece batería 0% cuando la tengo conectada por el cable puedo ver la cámara pero no me permite ni siquiera actualizar. Qué servicio al cliente puedo contactarme en Colombia para efecto de la garantia
Model: VMC4030P | Arlo Pro 2 Wire-Free Camera