Problème enregistrement 4k

[Azko]

Bonjour,

J'ai installé 2 caméras ARLO ULTRA 2.

Les 2 caméras ont les mêmes paramètres mais l'une fait des enregistrements en 4k et l'autre en 2k.

Les 2 caméras sont en "meilleure qualité vidéo".

Comment régler ce problème ?

[PaulaB0]

Bonjour @Azko,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pourriez-vous confirmer si les essais Arlo inclus avec vos caméras Arlo Ultra 2 sont toujours actifs ? Si non, quel forfait Arlo Secure aviez-vous ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Azko]

https://zupimages.net/up/22/36/6kpt.jpg 

Je suis en version d'essai pour encore 2mois.

[url=https://zupimages.net/viewer.php?id=22/36/6kpt.jpg][img]https://zupimages.net/up/22/36/6kpt.jpg[/img...]

[PaulaB0]

Bonjour @Azko,

Veuillez effectuer un test de vitesse de la connexion Internet à laquelle votre Arlo SmartHub est connecté et faites-moi savoir le résultat du débit montant et ascendant.  

Pourriez-vous vérifier si le zoom et le suivi automatiques sont activés pour la caméra en question ? Les enregistrements vidéo ne seront pas en résolution 2K ou 4K si le zoom et le suivi automatiques sont activés.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Azko]

Bonjour,

Le débit descendant est de 183mbps et ascendant 203mbps.

Pas de mode suivi et zoom activé sur les caméras.

[PaulaB0]

Bonjour @Azko,

Veuillez vérifier si votre caméra n'est pas Zoomé sous Paramètres vidéo. Si la vidéo est Zoomé, la caméra en question n'enregistrera pas en 2K ou 4K. Pour vérifier cela :

1. Lancez l'application Arlo Secure.
2. Appuyez sur l’icône des paramètres (engrenage) pour votre caméra.
3. Appuyez sur Paramètres vidéo.
4. Mettez deux doigts sur l’écran vidéo dans l’application et pincez vos doigts ensemble pour vous assurer que la vidéo n’est pas en train de zoomer

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo