Problème de son sur la Caméra Add-On Arlo Pro2

[Febycool]

Bonjour,

Je n'ai plus de son sur l'une de mes caméras Arlo Pro2 (Firmware1.125.13.0_31717).

J'ai tout désinstallé et réinstallé et cela ne fonctionne toujours pas.

Comment procéder pour régler le problème? La caméra est-elle défectueuse? 

Merci pour votre aide.

F.

[PaulaB0]

Bonjour @Febycool,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que le son ne fonctionne plus seulement pendant le live stream ou également sur les vidéos enregistrées dans la bibliothèque ? Avez-vous déjà vérifié si le problème persiste quand vous utilisez un autre appareil : un téléphone ou un ordinateur ?

Merci de me tenir informée !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Febycool]

Bonjour Paula,

Merci pour votre réponse.

Les vidéos enregistrés dans ma bibliothèque sur cette caméra n'ont pas le son non plus. Ceci vaut tant lorsque je regarde celles-ci sur mon ordinateur, ma tablette ou mon téléphone portable.

Merci pour votre assistance.

Bien  à vous,

F.

[PaulaB0]

Bonjour @Febycool,

Pour ce problème, je vous invite à prendre contact avec le support technique afin d'ouvrir un ticket de support et, si nécessaire, de le faire escalader à notre équipe d'ingénieurs.

Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. 

Bonne journée!

Paula

Equipe Arlo