Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

Obtention de l'état...

Répondre
Statistiques de discussion
  • 4 réponses
  • 114 visites
  • 1 compliment
  • 2 en conversation
Jenny21 Tutor
Tutor
Bonjour.
Depuis plusieurs jours je ne parviens pas à me connecter à mes caméras. Le message "Obtention de l état" s affiche et il ne se passe rien...
Merci pour vos futurs conseils.
Model: arlo pro wire-free
PaulaB0 Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Jenny21,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Si vous allez dans les Paramètres > Mes périphériques, vos appareils sont hors ligne ?

 

Voyez-vous ce message même en utilisant un autre appareil (iOS, Android) ?

 

Je vous prie d'essayer de faire la réinstallation de votre système. Supprimez la station de base de votre compte et effectuez le reset de la station de base en appuyant dans un trou pendant 20-30 sec (le voyant devrait clignoter). Après, procédez à la synchronisation des caméras. 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Jenny21 Tutor
Tutor
Bonsoir.

Oui effectivement les périphériques apparaissent hors ligne et le message est identique avec un autre appareil.

Je vais tenter la réinstallation du système et vous tiendrai informée.

Cordialement.
Jenny21 Tutor
Tutor
Bonjour.
La réinstallation du système a fonctionné sauf pour l une de mes caméras.
Celle-ci ne fonctionne que si elle est branchée. Malgré qu on ait chargé la batterie pendant plusieurs heures, dès qu on la débranche la caméra ne fonctionne plus. Problème de batterie ???
PaulaB0 Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Jenny21,


Merci pour votre retour.


Il est possible que le problème vient d'une batterie. Pour le confirmer, je vous prie de les intervertir et de tester une batterie d'une autre caméra.

 

Tenez-moi informée du résultat ! 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo