My system doesn't show recorded videos between 12.00pm and 9am

[AndreaQ]

If a video record occur between 12.00pm and 9.00am it is not possible to watch it in the library The library is actually the same of the previous day After 9.00am everything start to work properly again This occur every day since April/May 2024 I assume some issue of my account related to time zone or similar

[JurekT]

Buongiorno @AndreaQ,

benvenuto nella nostra community!

La problematica in questione è già nota al nostro team di ingegneri. Come prima prova, ti invito a provare a cambiare il fuso orario nel tuo account Arlo, scegliendone uno diverso ma che mantenga lo stesso tempo. Per modificare il fuso orario:

• Avvia l'app Arlo Secure
• Tocca Impostazioni
• Tocca I miei dispositivi
• Tocca il nome del dispositivo che vuoi aggiornare.
• Tocca Fuso orario
• Scorri per trovare il fuso orario scelto e tocca per selezionarlo

Se la procedura sopra non apporta risultati, e se stai utilizzando il geofencing o la programmazione, puoi anche provare a modificare qualsiasi cosa all'interno della modalità.

Rimango in attesa di un suo riscontro se queste prove hanno dato risultati.

Jurek

Arlo Team

[AndreaQ]

Hi Jurek,

I've tried the procedure you have suggested but I still have the issue.

I've also change the mobile device, same result.

For reference my wife doesn't have the same issue on her mobile app

Thanks

Andrea

[JurekT]

Buongiorno @AndreaQ,

grazie per il riscontro.

L'app Arlo Secure sul dispositivo di sua moglie è nella nuova versione con Feed al posto di Libreria (ovvero la nuova esperienza 4.0)?

Thank you for your feedback.

Is the Arlo Secure app on your wife's phone upgraded to the new 4.0 version with Feed instead of Library ?

Jurek

Arlo Team

[AndreaQ]

My version is 5.0.5 (8508)

my wife version 4.6.2 (6478)

[JurekT]

Buongiorno @AndreaQ,

avresti la possibilità di condividere uno screenshot da ognuna delle due versioni dell'app?

(Would you be able to share a screenshot from each of the two versions of the app?)

Jurek

Arlo Team

[AndreaQ]

Buonasera,

di quale sezione della APP serve lo screenshot?

Ho notato che anche l'applicazione desktop (PC) ha lo stesso problema
Sembra più un problema di utente più che di app

Grazie

Saluti

[JurekT]

Buongiorno @AndreaQ,

gli screenshot possono essere fatti dalla primissima schermata che si vede quando si avvia l'app.

Jurek

Arlo Team

[AndreaQ]

Hi Jurek,

I still have the issue and It is really an huge limitation

Any potential solution? 

Thanks

Andrea

[JurekT]

Buongiorno @AndreaQ,

ti invito in questo caso a contattare il nostro servizio clienti per poter ricevere maggiore assistenza. Per fare ciò, procedi così:

• Visita la nostra pagina di supporto
• Scorri fino alla sezione intitolata “Cliente esistente che cerca assistenza con il tuo prodotto o servizio?”
• Effettua l'accesso al tuo account Arlo principale nel modulo di login appena sotto il titolo

Una volta effettuato l'accesso, ti verranno presentate le opzioni di contatto per te disponibili.

Jurek

Team Arlo

[AndreaQ]

Pensi abbia senso disinstallare la app da smartphone e provare a reinstallarla?

Grazie

[JurekT]

Buongiorno @AndreaQ,

sì, se non già fatto, puoi provare a reinstallare l'app, magari anche cancellando la memoria cache se possibile.

Jurek

Team Arlo