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Connection impossible

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Gévaudan
Tutor
Tutor

Bonsoir,

Depuis plusieurs jours je ne pouvais plus me connecter à "My Arlo" à partir d'un PC avec Firefox.
J'avais le message :
Http failure response for https://ocapi-app.arlo.com/api/auth: 0 unknown error
J'arrivais à me connecter avec le navigateur Opera.
À partir d'aujourd'hui, c'est impossible avec Opéra.
Merci pour votre réponse.

Gévaudan
Tutor
Tutor

Voici une copie d'écran

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Gévaudan,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Est-ce que la vérification en deux étapes est activée sur votre PC ? Si je comprends bien, vous pouvez toujours vous connecter à partir de votre téléphone ? Je vous prie de vider le cache et supprimer les cookies de vos navigateurs sur PC et de réessayer.


Si le problème persiste, je vous prie de bien vouloir le signaler à notre support technique pour que nos experts puissent vous aider. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Gévaudan
Tutor
Tutor

Merci pour votre réponse.
J'avais vidé le cache et supprimé les cookies et ça n'avait rien changé.

Le problème concernait les navigateurs Firefox, Edge, Chrome, Opéra sous W10 et Firefox sous W8.1.

Il a disparu avant hier.

Qu'avez-vous fait chez Arlo ?

Gévaudan
Tutor
Tutor

Pour ce qui est de la vérification en deux étapes, je n'ai pas le choix, je ne peux pas la désactiver.

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Gévaudan,


Merci pour votre retour.


Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. Nos ingénieurs sont en train de travailler afin de le résoudre complètement, donc je vous prie d'observer le fonctionnement de votre système. 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo