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Si le voyant Internet de votre routeur reste orange, veuillez contacter le support de Netgear afin de vérifier où est la source de ce problème. La incompatibilité n'est pas possible, cependant parfois l'ouverture des ports est nécessaire à cause des blocages et protections différentes sur le réseau. 🙂 Je vous prie de lire un article suivant : Mon Arlo SmartHub ou ma base station est hors ligne, que faire ? (spécialement le fragment sur les ports 443 et 80).
Quand vous ajoutez la station de base sur votre compte, pendant combien de temps elle reste en ligne ? Pendant ce temps, il est possible de synchroniser les caméras ?
Veuillez essayer cette manipulation :
1. Débranchez le câble Ethernet de la station de base
2. Redémarrez la station, attendez que le voyant d’alimentation s’allume en vert
3. Appuyez sur le bouton Sync de la station et ensuite sur le bouton Sync de la caméra. Attendez que la synchronisation se termine (les voyants arrêtent de clignoter) et faite la même chose avec l’autre caméra.
4. Branchez le câble Ethernet sur la station
5. Si les caméras ne sont toujours pas visibles, cliquez sur « Ajouter un appareil », choisissez « Arlo sans fils » et resynchronisez les caméras selon les instructions sur l’écran (pendant que la station de base est connectée avec le câble Ethernet).
La base ne reste jamais online, après l'avoir ajouté elle devient tout de suite "hors ligne". Par conséquent je n'ai pas la possibilité d'ajouter mes 2 caméras 😞
J'ai contacté le support par téléphone et voici tout ce que Lucas m'a demandé de faire/tester :
ouvrir les ports 80, 123 et 443 de votre routeur
changer l'adresse du serveur DNS pour 8.8.8.8 et 8.8.4.4
passer le routeur en DMZ
vérifier que le pare-feu ne bloque pas la base Arlo
Je suis contente que vous avez contacté notre support ! J'espère que ces manipulations seront utiles et votre caméra va refonctionner. En cas des questions, veuillez continuer avec notre expert Lucas par mail ou téléphone. 🙂
S'il y a incompatibilité, ça ne peut qu'être sur la fonction modem du R7000, celle qui reçoit le flux internet, parce que sur sa fonctionnalité routage, c.a.d. distribution d'internet (éthernet ou wifi) aux périphériques, je l'utilise dans cette configuration sans soucis
Ce doit être facile de le confirmer, Arlo étant avant une production Netgear avant qu'Arlo prenne son indépendance ...
Avez-vous déjà essayé de contacté le support technique de Netgear ? J'espère que les experts de Netgear seront capables d’analyser le problème et le résoudre en changeant les paramètres du réseau. Malheureusement, nous ne sommes pas capables d'analyser plus profondément les problèmes liés au fonctionnement du routeur R7000.
