Arlo pro2 Camera Update blockt

[ErkanS]

Hallo zusammen ,

Brauche unbedingt Ratschläge.
Bei mir im Handy ( iOS ) muss ich auf einer camera ( Arlo pro 2) ein Update durch führen seit Tagen . Kriege diese Update nicht hin und dadurch funktioniert die camera auch nicht mehr , kriege die nicht mehr zum laufen , obwohl ich Batterie 10 mal entnommen habe auch geresetet habe sowohl auch die Basisstation ausgesteckt habe nichts funkt die camera ist auf der App immer als offline gezeigt . Manchmal zeigt der Update . Die läuft auch nicht mal im Hintergrund. Bin am verzweifeln 😩.

[JustynaO]

Hallo @ErkanS,

vielen Dank für deinen Thread!

Welche Upload-Geschwindigkeit gibt es in deinem WLAN-Netzwerk?

Wie verhält sich die LED an der Kamera, wenn du in der Arlo App das Firmware-Update anklickst?

Hast du das Update über einen Webbrowser am PC probiert?

Hast du die betroffene Kamera aus dem Konto entfernt und mit der Basisstation neu synchronisiert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ErkanS]

Hallo justyna0,

Mein Download ist ein 150.000er und Upload beträgt 50.000er . Wenn ich Upload anklicke reagiert der garnicht mehr , muss erst die Batterie raus und reinmachen danach blinkt die 15 sek und nimmt auch 15 sek auf danach schaltet die sich komplett aus . Man kann einfach nichts mehr machen . Hab es auch aus dem Konto Station entfernt und wieder installiert aber vergeblich , es ist das selbe nach 15 sek ist die komplett aus .

[JustynaO]

Hallo @ErkanS,

danke für deine Antwort!

Wenn du mehr Arlo Pro 2 Kameras hast, kannst du die betroffene Kamera mit einem anderen Akku (von einer funktionsfähigen Kamera) prüfen.

Für das Firmware Update kannst du die Kamera ans Stromnetz anschließen. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ErkanS]

hey justyna0

habe jetz 4 verschiede akkus probiert und alle von system gelöscht und wieder installiert alle funken nur der eine der für das ( gartentor ) zuständig ist funtioniert nicht. 

wenn ich den ans stromnetz anschliesse läuft er live aber die update will der nicht machen obwohl da in den geräte info ( aktualisierung verfügbar ) steht . nach dem ich darauf klicke kommt eine leiste wo ( Keine updates verfügbar ) steht . bin am verzweifeln 🙄

[ErkanS]

jetz kommt ein fehlermeldung mit die firmware konnte nicht aktualiert werden. versuchen sie es bitte erneut. code ( fehlercode 4404) 

[JustynaO]

Hallo @ErkanS, 

den defekten Akku kannst du beim Support melden. 

Welche Firmware Version ist derzeit auf der Kamera installiert? Diese kannst du unter Einstellungen - Basisstation - Geräteinfo prüfen.

Hast du das Update über die Arlo App und über einen Webbrowser am PC probiert? Hast du es ohne Akku nur mit Netzteil probiert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ErkanS]

Also hab mal paar Sachen ausprobiert. Es ist in Moment so das die kamera nur im Kabel angeschlossenen Modus läuft . Wenn ich den Stecker aus ziehe läuft sie nur 20sek lang und der Akku wird innerhalb 20min leer gezogen die ganzen 100% .

[KamilK]

Hallo @ErkanS, 

vielen Dank für deine Rückmeldung!

Soweit der Akku innerhalb von 20 Minuten leer ist und die Kamera im Akkubetrieb nur 20 Sekunden funktioniert so kann es sich hier um einen Hardwarefehler

handeln. Bitte wende dich an unseren kostenlosen Support, wo unsere Experten dir weiter helfen können.

Bitte sende dem Support auch gleich den Link zu deinem Community-Beitrag zu damit der Support weiß, welche Schritte du schon versucht hast.
 

Viele Grüße

Kamil

Arlo Community Team