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Arlo Pro Wire-Free - Impossible de Modifier / Ajouter des privilèges

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Tutor
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Bonjour,

Acheté en novembre 2018 : ARLO PRO 2 (2 CAM) installé sur une box Orange fibre optique - sous windows 10 et smartphones sous android - Sans abonnement ARLO

 

Tout fonctionne parfaitement mais depuis plusieurs mois je n'ai plus sur mon compte administrateur le choix

sous Paramètres - Compte - Accorder l'Accès

la possibilité d'ajouter / modifier  des amis.

 

A ce jour seul le telephone de ma femme est autorisé comme amie.

En vous remerciant.

Model: Arlo Pro Wire-Free

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Arlo Moderator
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Bonjour @philgoodgood,


Merci pour les captures d'écran.


L'option « Mes périphériques » n'est pas visible sur votre capture d'écran et cela signifie qu'aucun appareil n'est installé sur votre compte.

Vous voyez seulement les appareils partagés (donc, quelqu'un vous a donné l'accès à ces produits). Si vous souhaitez être un administrateur de ces produits, il faut les installer sur votre compte.

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Arlo Moderator
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Bonjour @philgoodgood,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Avez-vous déjà essayé d'aller sur votre compte à partir d'un autre appareil mobile ou un ordinateur ? Est-ce que le problème persiste ? De plus, veuillez réinstaller l'application Arlo et réessayer. 🙂

 

Je vous prie de publier la capture d'écran de la page où normalement il est possible d'ajouter les autres comptes. Cette options a totalement disparu ou elle est grisée ?


Merci de me tenir au courant ! 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

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Tutor
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Bonsoir @PaulaB0 

Merci pour votre réponse rapide.

 


Avez-vous déjà essayé d'aller sur votre compte à partir d'un autre appareil mobile ou un ordinateur ?


- oui sur le mobile de ma femme

- oui sur mon ordi : my.arlo.com

 


Est-ce que le problème persiste ? De plus, veuillez réinstaller l'application Arlo et réessayer. 

oui le problème persiste. J'ai réinstallé l'apk Arlo (version 2.19.2_28110) et réessayé : le problème subsiste. 

 

Je vous prie de publier la capture d'écran de la page où normalement il est possible d'ajouter les autres comptes. Cette options a totalement disparu ou elle est grisée ?

Comme vous pouvez le constater sur la capture ci-dessous l'option n'existe pas

D'après l'aide en ligne on devrait trouver ceci :


Pour ajouter un ami à votre compte Arlo :

  1. Lancez l'application Arlo ou connectez-vous à votre compte Arlo sur my.arlo.com.
  2. Cliquez ou appuyez sur Paramètres.
  3. Dans Compte, cliquez ou appuyez sur Autoriser l'accès
  4. Appuyez ou cliquez sur Ajouter
 



Arlo_PCconnexionWeb.png

 

Bonne soirée, à votre disposition

Bien cordialement

Philippe T

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Tutor
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Je recharge ma capture ... qui ne s'affiche pas

Arlo_PCconnexionWeb_1.jpg

 

Ca ne s'affiche toujours pas (j'ai essayé plus petite taille, png, jpg)

Sous Compte :

- Nouvelle configuration système

- Profil

- Acheter des modules complémentaires et accessoires

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Arlo Moderator
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Bonjour @philgoodgood,


Merci pour les captures d'écran.


L'option « Mes périphériques » n'est pas visible sur votre capture d'écran et cela signifie qu'aucun appareil n'est installé sur votre compte.

Vous voyez seulement les appareils partagés (donc, quelqu'un vous a donné l'accès à ces produits). Si vous souhaitez être un administrateur de ces produits, il faut les installer sur votre compte.

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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Tutor
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Bonsoir @PaulaB0 

 

Merci de vos  bons conseils.

Effectivement je me connectais sous un compte non admin dont je ne me souvenais plus 🙄

J'ai demandé un nouveau mot de passe pour mon compte admin et tout "roule" : je ferme donc le sujet

 

Bonne fin de journée 

Philippe

 

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Arlo Moderator
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Bonjour @philgoodgood,

 

Je suis ravie que votre soucis soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂


N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo