Rif.: Arlo Pro 2 L’operazione non è stata completata

[mack61]

Buongiorno a tutti da un po’ di tempo la mia videocamera alimentata 

da rete mi da questo messaggio senza registrare alcun video :

L’operazione non è stata completata 

Succede anche a voi? Da cosa potrebbe dipendere?

[AleksandraK]

Gentile @mack61,

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community!

Quante e quali telecamere ha?

Il problema persiste su tutte?

L'errore lo vede solo sulla schermata dispositivi o anche nella libreria?

E' possibile postare uno screenshot dell'errore?

Ha già provato di rimuovere le telecamere dall'app, togliere e rimettere le batterie e risincronizzarle?

Che dispositivo usa per visualizzare il sistema (PC, smartphone, tablet)? 

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

[mack61]

Telecamera Arlo Pro 2. Visualizzo il messaggio anche nella libreria. È alimentata da rete e ho già provveduto a rimuoverla e fare una nuova installazione. 

Screenshor caricato con file allegato. 

[AleksandraK]

Gentile @mack61,

E' possibile postare uno screenshot dell'errore?

Che dispositivo usa per visualizzare il sistema (PC, smartphone, tablet)? 

Se usa un telefonino potrebbe verificare via un PC oppure al contrario?

Ha aggiornato la versione dell'applicazione Arlo o/e del browser o/e del sistema operativo android oppure iOS?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

[mack61]

Ho fatto una verifica ora che sono a casa. Da Pc l'errore non viene rilevato, quindi è evidente che dipende dal mio iPhone Xr o iPad da dove viene evidenziato il messaggio. Entrambi hanno la nuova versione dell'app.

[mack61]

Ecco lo screenshot.

[mack61]

[Gian1578]

Salve anche io ho lo stesso identico problema.

Alcune scene vengono catturare ed archiviate regolarmente mentre altre no e mi compare la dicitura "L'operazione non è stata completata".

Ho App aggiornata ed utilizzo IphoneX

Anche il Firmware è aggiornato

Grazie Gian

[mack61]

Da una parte la cosa mi consola...credevo fosse un problema di videocamera ma probabilmente non lo è.

Ho fatto anche un cambio di videocamere invertendole ed il problema persiste. Quindi è imputabile o alla app o ad un aggiornamento della base. 

[AleksandraK]

Gentili @mack61 e @Gian1578,

Grazie per i vostri post.

Vi volevo chiedere se usate per caso l'alternativa di registrazione dei video in locale? Avete la chiavetta USB collegata alla stazione base?

Dato che infatti stiamo riscontrando il problema generale con l'errore 'Operation cannot be completed at this time' sui dispositivi iOS vi invito di reinstallare l'applicazione. Se questo non aiuta vi prego di pazientare la risoluzione da parte dei nostri tecnici.

Vi assicuro che gli ingegneri già stanno lavorando sulla risoluzione.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo
 

[Gian1578]

No io non ho alcuna chiavetta USB collegata alla stazione base.

[mack61]

Nemmeno io. Registrazione direttamente in locale.  Provo a disinstallare e a installare nuovamente l’app. 

[mack61]

App disinstallata e reinstallata. Il problema persiste. 

[Manuel17]

Stesso problema anche da me , su tutte le telecamere!!! Ma possibile che Arlo ogni volta che fa un aggiornamento ci sono problemi???

[AleksandraK]

Gentile @Manuel17,

Grazie per il suo post.

Bentornato!

Ha già aggiornato la sua applicazione all'ultima versione - Arlo iOS App - 2.7.12 - 16 luglio 2019?

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

[mack61]

Aggiornamento app del 16/7/2019 2.7.12. Non è cambiato nulla.

[Manuel17]

Alexsandra, certamente tutto aggiornato, ma il problema persiste

[Gian1578]

Anche a me il problema persiste nonostante sia tutto aggiornato. Ovviamente anche la app ....
Ma è possibile che nessuno dia una soluzione? Ho provato a disinstallare la app e reinstallarla... stessa cosa per la telecamera ma nulla sempre lo stesso errore! Ne ho due di telecamere una registra regolarmente... L altra no! E continua a non farlo ormai da troppo tempo! A cosa servono se non registrano??

[AleksandraK]

Gentilissimi,

Siamo consapevoli che alcuni utenti iOS stanno ricevendo il messaggio "L'operazione non è stata completata" quando si tenta di riprodurre un video clip nella propria libreria.

Il nostro team attivamente sta lavorando sulla risoluzione della problematica per fornire la soluzione al più presto possibile.

Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra pazienza.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

[Andrea_Isola]

Stesso problema alle mie 3 Arlo Pro , alcuni video mi dice : l operazione non è stata completata , app aggiornata all ultima versione , ho un iPhone X e anche sull iPad stesso problema

[Manuel17]

E il problema non è la app di iphone perchè su qualsiasi dispositivo computer o mac dice la stessa cosa! Praticamente la telecamera non ha registrato nulla e segna 7 secondi di registrazione...

[AleksandraK]

Cari utenti Arlo,
il management team dei nostri prodotti ci ha informato che all'inizio di questa settimana è stato rilasciato un aggiornamento lato server che risolve questo problema. Si prega di notare che questo aggiornamento non risolverà il problema per i video corrotti registrati precedentemente, ma i clip futuri non dovrebbero più presentare la problematica. Se doveste riscontrare di nuovo questo problema sui video dopo il 22/07/2019, si prega di contattare il supporto tecnico.

Team Arlo 

[AleksandraK · Accepted solution]

Cari utenti Arlo,
il management team dei nostri prodotti ci ha informato che all'inizio di questa settimana è stato rilasciato un aggiornamento lato server che risolve questo problema. Si prega di notare che questo aggiornamento non risolverà il problema per i video corrotti registrati precedentemente, ma i clip futuri non dovrebbero più presentare la problematica. Se doveste riscontrare di nuovo questo problema sui video dopo il 22/07/2019, si prega di contattare il supporto tecnico.

Team Arlo 

[mack61]

Infatti da qualche giorno ho notato che non si blocca più. Sembra tutto ok.

[Andrea_Isola]

Al momento funziona tutto correttamente !