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Re: 2 Sekunden Standbild Arlo Pro 2 - Iphone XR

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Snickersxl
Aspirant
Aspirant

Hallo zusammen,

 

ich habe seit ca. Dezember 2018 das Problem das auf meinem Iphone XR die Videos der Pro2 Kameras in der Bibliothek 2 Sekunden Standbild haben, Ton läuft aber.

Sporadisch stürzt auch das ganze Handy ab beim Abspielen der Videos.

 

Ich hatte gehofft eine Neuinstalltion der APP oder auch diverse Updates seitdem würden  das Problem beheben, aber leider  mit nichten.

 

Weiß jemand Rat oder kennt eine Service-Mailadresse von ARLO?

 

Grüße

Model: Arlo Wire Free
AnnaB
Arlo Employee
Arlo Employee

Hallo @Snickersxl,

 

überprüfe, welche OS Version du hast und gegebenenfalls aktualisiere sie.

 

Das Problem gab es mit der iOS Version 12.

 

Ist die Arlo App Version 2.7.4.?

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

Snickersxl
Aspirant
Aspirant
Hallo Anna,

es ist alles auf dem aktuellen Stand 2.7.4 und IOS 12.1.3

Gruß
AnnaB
Arlo Employee
Arlo Employee

Hallo @Snickersxl,

 

das Problem sollte mit den von dir angegebenen Versionen nicht mehr bestehen.

 

Wann hast du zuletzt die Arlo App deinstalliert und erneut installiert?

 

Die Support Optionen kannst du hier finden.

 

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

Snickersxl
Aspirant
Aspirant

Hallo Anna,

jetzt kann ich den Support nicht kontaktieren, beim senden der Email erscheint:

 

Something went wrong, please contact support team.

 

Ich werde hier noch verrückt.

 

Als neues Problem habe ich nun, das nach dem Laden einer Pro2 Kamera diese nun keine Alarme mehr sendet. Auch ein Neustart der Kamera hat nichts gebracht.

AnnaK
Arlo Employee Retired

Hallo @Snickersxl,

 

teile mir in einer privaten nachricht deine Kontaktdaten mit (E-mail Adresse, Telefonnummer). Ich werde sie an den Support weiterleiten.

 

Bezüglich des zweiten Problems, hast du es gleich nach dem Laden festgestellt? Funktioniert alles in Ordnung wenn die Kamera netzbetrieben wird?

Könntest du die Kamera vom System trennen und sie neu synchronisieren? (Unter den Einstellungen der Kamera gibt es den Punkt 'Gerät entfernen')

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

 

Snickersxl
Aspirant
Aspirant

Guten Morgen Anna,

 

ich habe Dir bezüglich meines 1. Problems meine Daten per PN gesendet.

 

Problem 2 habe ich denke ich gelöst, ich habe den Akku aus der Kamera entfernt und so nochmal neu gestartet.

Sie scheint nun wieder zu funktionieren.

AnnaK
Arlo Employee Retired

Guten Morgen @Snickersxl,

 

ich habe deine Kontaktdaten bereits an den Support weitergeleitet.

 

Es freut mich sehr, dass das 2. Problem gelöst werden konnte.

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team