Vms3230 non rilevata

[Maxym78]

Salve ho acquistato il 15/06/2024 un hub vms3230 con due videocamere. Dopo averlo collegato al router , l’hub non viene rilevato dall’app, entrambi collegati alla stessa rete Wi-Fi. Ho provato con altri router ed altri dispositivi Android e iOS ma non è visibile anche se le lampadine sono verdi (accensione, internet e collamento con telecamere ) chiedo un intervento in garanzia ma sul sito non c’è la possibilità di inoltrare la richiesta . Chiedo la vostra mail o ricontatto , grazie 

[JurekT]

Buongiorno @Maxym78,

benvenuto nella nostra community!

Per "entrambi collegati alla stessa rete Wi-Fi", ti riferisci alla stazione base/hub e al dispositivo mobile ove è installata l'app Arlo Secure?

Jurek
Team Arlo

[Maxym78]

si esatto, sia lo smartphone ove è installata l'app Arlo Secure che lo smarthub sono collegati alla stessa rete. L'app non rileva nulla. Nonostante sia un modello obsleto ho acquistato il prodotto da un rivenditoresolo 15 giorni fa, ho ancora lo scontrino per la garanzia ma non c'è alcun modo per contattare il vostro supporto e ricevere assistenza.

lo smarthub è vmb3000 sn 48E5817GA2917.

Attendo supporto grazie

[JurekT]

Buongiorno @Maxym78,

grazie per la conferma.

Ti invito a eseguire i passaggi di risoluzione descritti nel seguente articolo di supporto: Cosa fare quando la videocamera Arlo non si sincronizza con uno SmartHub o una Base Station durante ...

Fammi sapere se sono stati d'aiuto.

Jurek
Team Arlo