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NO PUEDO HABLAR A LAS CAMARAS ARLO GO DESDE MI CELULAR ANDROID

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Flecha
Aspirant
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Desde hace unos días no puedo hablar a las cámaras desde mi CEL Android. Antes funcionaba sin problemas.

Al presionar el botón para hablar, aparece un Mensaje que dice error de conexión. Apriete este mensaje para intentarlo denuevo y no pasa nada. He reseteado todo, HUB, Cámaras, CEL, reinstalado la App, en fin, sin resultados.

Alguien me puede ayudar? Muchas gracias.

7 RESPUESTAS 7
CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @Flecha,

 


¡Bienvenido a la comunidad de Arlo! Gracias por escribirnos.

 

Si se trata de las cámaras Arlo Go, las cuales funcionan con señal LTE de un proveedor de telefonía móvil y una tarjeta SIM, lo primero sería hacer pruebas cambiando la ubicación de la cámara de tal forma que mejore la señal de LTE en otra posición. Por favor, ensaye cerca de usted con ayuda de otra persona pero sin que la cámara interfiera con su móvil ni otros dispositivos circundantes. Pruebe además, desde el ordenador en el sitio web: my.arlo.com  con su cuenta de Arlo y verifique que sí pueda escucharse al hablar o inicie sesión desde otro móvil con Android o iOS. Conecte su móvil u ordenador a una red WiFi mejor para iniciar sesión en Arlo. Le recomiendo también tener en cuenta la actualización de la aplicación de Arlo, ya que desde hace un par de semanas tenemos versiones nuevas tanto para Android como para iOS, versión de ambas 3.6.4. Por favor, installe la nueva versión para estas plataformas y verifique que puede iniciar sesión y escuchar al hablar. En el caso de otros tipos de cámaras que requieran de una smarthub o estación base, si ya ha hecho el reset e instalado nuevamente como lo ha descrito aquí, insista en la velocidad de internet medida a través de www.speedtest.net para determinar si su móvil y sus cámaras reciben buena conectividad de internet; según el modelo de cámara, puede ser que necesite de una velocidad de subida (upload) por cámara de 1Mbps en las tradicionales, 2Mbps en las nuevas como Pro 3 y pro 4, 3Mbps en Ultra, Ultra 2 por ejemplo. Al sumar cada velocidad de consumo por dispositivo su red de WiFi debe ser capaz de proveer un poco más de la velocidad total medida teniendo en cuenta otros elementos en la red como televisores digitales, ordenadores, móviles conectados entre otros. Es crucial que verifique desde diversas plataformas al iniciar sesión en su cuenta de Arlo y con buena conexión de WiFi para constatar que su cámara o cámaras trabajen bien al presionar el botón para hablar. Debe verificar también si los firmwares de cada cámara y estaciones de base están actualizados, incluso par ala Arlo Go, por favor consulte este artículo sobre el tipo de dispositivo que usa y si la actualización de firmware se amerita o no: https://www.arlo.com/es_es/support/faq/4736/C%C3%B3mo-puedo-actualizar-manualmente-el-firmware-de-Ar...

 

Si la incidencia persiste, por favor, contacte a los especialistas del soporte técnico Arlo, bien sea de Europa o de las Américas (para este último en inglés desde los Estados Unidos) ya que ellos cuentan con herramientas de diagnóstico que ayudarían a determinar con mayor precisión lo que ocurre con sus productos. 

 

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support (soporte gratuito desde España).

 

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés):

Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact    (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).


Le deseo un excelente día.


CarlosL

Comunidad de Arlo en español 

Flecha
Aspirant
Aspirant

Estimado Carlos:

Muchas gracias por la respuesta. He hecho todo lo indicado para lograr que se solucione el problema, de acuerdo a las indicaciones que gentilmente me has dado y ls única novedad es que desde la aplicación en el PC, si es posible hablar a las Cámaras, como antes ocurría desde el Celular. El resto, todo sin resultados satisfactorios.
Debo deducir entonces que es algo del Celular? Desinstalé la App y la he cargado denuevo y he verificado sea la versión que me dices, pero no pasa nada.

No sé qué más puede ser. Gracias por tu ayuda!
   

CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @Flecha,

 


¡Gracias por escribirnos de nuevo!

 

En este caso la única incidencia abierta actualmente y relacionada con la función de hablar a través de la Pro 4 ha sido reportada hace varios días a nuestro equipo de ingeniería y se espera el lanzamiento de las correcciones pertinentes para la Pro 4 aunque no sabemos cuándo exactamente. Para ello, el departamento de ingeniería ha recolectado casos similares desde el soporte técnico de Arlo. Es mejor contactar al soporte técnico para que le creen un tiquete de incidencia relacionado con su producto pues así, cuando se libere la solución, usted podrá contar con actualizaciones más precisas  del experto del soporte técnico de Arlo según lo disponga ingeniería. De momento, esta es la información con la que contamos, hay que esperar el lanzamiento de la actualización.

 

Le recuerdo nuevamente los enlaces para que contacte a nuestros centros de soporte técnico para adelantar cualquier paso técnico a continuación:

 

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support (soporte gratuito desde España).

 

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés):

Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact    (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).


Le deseo un excelente día.


CarlosL

Comunidad de Arlo en español 

Flecha
Aspirant
Aspirant

Estimado Carlos:

Muchas gracias por la respuesta. Ya cree un Ticket de Servicio y estoy a la espera de respuesta. Ojalá me respondan pronto.

Muchas gracias nuevamente!

CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @Flecha,


Es con mucho gusto. 

 

Le deseo un excelente día.


CarlosL

Comunidad de Arlo en español 

Flecha
Aspirant
Aspirant

Aún no recibo respuesta a mi Ticket de Servicio.

Atentamente,

CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @Flecha,

 

Nuevamente leo su solicitud. Si usted ya ha contactado al soporte técnico de Arlo mediante los enlaces proveídos anteriormente, le pido un poco de paciencia mientras su caso es revisado por los expertos del soporte técnico según la región:

 

 -España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support (soporte gratuito desde España). 

 

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés):Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact    (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).

 

Es necesario que usted cree el caso desde el soporte técnico asociado al país en el que reside o región para que sea procesada la incidencia respectiva. Si es posible, intente llamar al soporte de la región. 

El incidente con la Pro 4, es un evento reconocido y requerirá cierto tiempo de espera para la liberación de la actualización en el caso de su cámara.

 

Le deseo un excelente día.CarlosL

Comunidad de Arlo en español

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