Arlo go hors ligne et impossible de réinstaller

[Dada18]

Bonjour, j'ai une caméra Arlo go depuis 2ans et demi environ.

Elle est installé dans un chalet à l'abris des intempéries et branché sur secteur. 

Elle a toujours très bien fonctionné. 

Mais depuis 1 semaine environ elle apparaît hors ligne. 

Voilà ce que j'ai déjà fait.

- vérification du réseau ok

- dans le doute j'ai essayé avec un autre opérateur carte déverrouillée comme toujours, pas mieux

- j'ai essayé de la réinstaller avec 2 téléphones différents

- scanner le QR code pour la remettre en réglage usine

- batterie ok

- clignotement orange rapide puis fini

- J'ai appelé votre assistance téléphonique, pas de solution.

Je ne comprends pas pourquoi elle ne fonctionne plus, techniquement il y eu aucun changement. 

Elle est comme neuve.

Merci de me donner un coup de main pour la faire refonctionner. 

[CarolineB]

J'ai le même problème et aucune réponse à mes différentes demandes d'assistance par mail...

La camera marchait bien depuis des années et maintenant elle apparaît souvent hors ligne et ne fait plus aucun enregistrement sur le cloud depuis avril (3mois).

C'est une arlo Go également. 

Je l'ai remise au paramètres d'usine plusieurs fois mais la réponse est souvent aucun matériel détecté. Ça prend des heures de réussir à réinstaller la camera et quand elle est réinstallée, elle n'enregistre pas les mouvements. 

Tous les filtres sont bien réglés. Tout est vérifié 

[PaulaB0]

Bonjour @CarolineB,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier ou votre adresse e-mail et je vérifierai tout avec notre support. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[CarolineB]

Bonjour

Merci pour votre réponse.

voici mon adresse mail : c********@gmail.com

tickets d'assistance 006***** le 19 avril puis

006***** le 17 mai. mais aucune réponse à aucun des deux.

Par avance merci de l'attention que vous porterez à ce message.

 Bonne journée 

[PaulaB0]

Bonjour @CarolineB,

Merci pour votre retour !

Je viens de contacter notre support et un nouveau dossier a été ouvert pour vous. Un de nos experts vous contactera dans les plus brefs délais. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo