La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂
Est-ce que la caméra s'affiche en ligne pendant un certain temps après le reset ? Pouvez-vous préciser la date d'achat ? Je vous prie aussi de me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ouvert avec nos experts. 🙂
Pendant la configuration il faut scanner le code QR visible sur l'écran de votre appareil mobile, non sur la boîte, comme expliqué ici. J'ai vérifié vos dossiers ouverts dans notre support et je peux vous confirmer qu'ils ont essayé toutes les manipulations possibles (le reset, la réinstallation). Malheureusement, étant donné que nos caméras sont sous garantie pendant 2 ans de la date d'achat, notre support n'est pas en mesure de vous proposer un remplacement.
Avant de scanner le QR code sur l'écran du smartphone, quand je souhaite réinstaller ma camera, l'application me demande de scanner le QR code de la boite.
J'ai bien compris Paula qu'il faut scanner l'écran de mon smartphone, après avoir appuyé sur le bouton sync de la camera.
J'ai installé ma caméra au début sans aucun problème.
Je me répète, j'ai une caméra qui a plus de 2ans c'est vrai, mais qui n'a jamais bougé, installée à l'intérieur d'un bâtiment qui a parfaitement fonctionné jusqu'ici, qui du jour au lendemain ne fonctionne plus sans aucune manipulation de ma part.
La seule solution que vous me proposez c'est de la jeter.
Une camera ARLO n'a pas une durée de vie supérieur à 2ans et demi dans des conditions d'utilisation optimale ?
Merci de me confirmer que ma caméra ( qui coute plus de 200€ ) est donc maintenant hors service sans aucune raison ?
Aucun geste commercial de votre part?
Je peux vous renvoyer ma caméra Arlo Go pour un échange vous verrez qu'elle est comme neuve.
Je suis désolée pour le retard dans ma réponse. Nous analysons votre situation pour pouvoir vérifier si nous pouvons vous aider. Malheureusement, dans le cas des produits hors garantie, notre support est limité. Veuillez noter qu'un de nos experts vous contactera dans les plus brefs délais pour vous tenir informé.
Bonjour, Paula, j'avais Mme Aldona et dernièrement M.Saif.
En copie ma réponse à M. Saif. J'ai installé ma caméra au début sans aucun problème. Je me répète, j'ai une caméra qui a plus de 3ans c'est vrai, mais qui n'a jamais bougé, installée à l'intérieur d'un bâtiment qui a parfaitement fonctionné jusqu'ici, qui du jour au lendemain ne fonctionne plus sans aucune manipulation de ma part. La seule solution que vous me proposez c'est de la jeter. Une camera ARLO n'a pas une durée de vie supérieur à 3ans dans des conditions d'utilisation optimale ? Il est bien dommage que vous refusiez son échange. Votre geste commercial de 15% je pense, va à l'encontre de tous les efforts écologique que font de nombreuses sociétés et particuliers, je dois donc acheter une nouvelle caméra et jeter mon Arlo Go à la poubelle qui est dans un état neuf. Pour une société comme la votre je trouve cela bien dommage de ne pas posséder un SAV capable de faire la moindre réparation et qui pousse juste à la consommation.
Après tous ces échanges, la seule solution proposée par vos services et de racheter une nouvelle caméra avec 15% de réduction soit un prix de 280€ pour une Arlo go 2.
Je répète une dernière fois mon cas, Arlo go qui a 3ans, comme neuve qui n'a jamais bougé et parfaitement fonctionné ce temps, mais depuis quelques semaines environs, impossible à reconnecter.
Je suis très déçu par ARLO, aucun service après vente, aucune vision à long therme, juste consommer et jeter donc aucune démarche écologique et de reconditionnement, aujourd'hui n'importe quelle smartphone et reconditionnable, échangeable ou réparable.
Je ne crois pas que votre entreprise soit à la hauteur des engagements nécessaires pour l'avenir.
Je suis désolé, mais je ne peux que répéter ce que vous avez déjà entendu de la part de mes collègues du support technique : nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demande. Nous comprenons que votre appareil photo a fonctionné sans problème pendant 3 ans, mais conformément à notre politique de garantie, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir autre chose que le code promotionnel pour la nouvelle caméra.
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Avez-vous fait le reset selon nos instructions ? Est-ce que vous avez déjà contacté notre support technique afin d'obtenir de l'aide ? Sinon, je vous prie de le faire - les options de contact sont disponibles sur notre page officielle. 🙂
À quelle adresse email on peut envoyer nos demandes d'assistance ? Je me trouve avec trois caméras qui ont exactement le même problème je n'arrive pas à le résoudre malgré tout le contrôle
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Les options de contact sont disponible sur notre page web : cliquez ici. Voici le lien direct pour ouvrir un dossier en ligne : envoyer un message à l'assistance. Lorsque vous ouvrez un dossier en ligne, merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. 🙂
merci beaucoup ! Je viens de contacter notre support technique pour consulter votre dossier. J'ai masqué ce numéro pour des raisons de confidentialité. 🙂
Bonjour , j 'ai exactement le même problème que vous concernant ma arlo go ( a peine 3 ans .. ) qu 'il m 'est impossible de synchroniser ( > 30 voire 40 essais infructeux ) changement de carte sim / parametre APN etc etc etc etc ... ) tout se passe comme indiqué durant l 'installation mais au final jamais d 'appareil trouvé ? ) 2 demandes d 'aide à l 'assistance Arlo restées sous silence total... ( hormis un message d 'I.A qu 'un N° de dossier est ouvert et que 2 à 3 jours j 'aurais une réponse ( qui n'arrive pas ) et ensuite sous 4/5 jours le dossier sera considéré comme résolu ? ... voila cool ++!! ) bref je ne sais vraiment plus quoi faire . car comme vous cette camera est absolument en parfait état , avez vous eu depuis trouver une solution de dépannage via une autre voie que ARLO et qui peut éventuellement dépanner ce matériel ? merci pour votre réponse . cordialement Marc
ps :j 'ai vraiment tout essayé comme conseillé pour cette arlo Go . je reste bien tracassé car ( matériel pas trouvé à chaque fois dixit le message ? carte sim totalement fonctionnel qui fonctionne sur une autre arlo Go ) VML 4030-100PES ---- ( SN : 51********* ) n 'y a t il pas une proçédure à réaliser à distance depuis vos
merci sincérement de votre aide svp. bien cordialement marc
Je viens de contacter notre support pour vérifier votre dossier. Ils vous répondront dans les plus brefs délais afin de vous aider. Veuillez noter que j'ai masqué des informations sensibles dans votre message pour des raisons de sécurité. 🙂
Bonjour , que faut il faire donc pour avoir une réponse svp ??.. mes 3 demandes sont restées sous grand silence ?.. on vous donne ( parfois ) certes un N° de dossier et les experts Arlo qui doivent répondre sous quelques jours ne répondent JAMAIS !! sincèrement ce n 'est pas trés correct voire impoli ( j 'ai un abonnement pour mes 6 cameras arlo je me pose de sérieuses question quant à la continuité de cet abonnement ) mon problème concerne une camera arlo Go ( cf: mes messages précédents ) ps : si toutefois vous daignez répondre .. évitez moi svp les réponses automatiques (réalisées 40 fois ou 50 pour moi minimum ) , mon problème est ailleurs ( voir ma demande initiale ).. meilleures salutations . marc
