Arlo Go2 impossible à installer sur l’appli

[Sarra]

Bonjour, je viens d’acheter une caméra Arlo Go2 4G/Wifi et impossible de l’installer via l’appli arlo secure que ce soit en wifi ou en 4G avec ma carte sim sosh (abonnement téléphonique activée).

j’ai paramétré la config APN de sosh

orange.fr

orange et orange

mais rien ne fonctionne

j’ai toujours le même message à la 2ème étape: impossible de se connecter (avec une croix rouge).

que dois-je faire?

je précise que j’ai déjà un abonnement arlo secure vip avec 4 caméra dessus

[Sarra]

 

[Sarra]

 

[Sarra · Accepted solution]

Problème résolu:

il fallait désactiver le code pin de la carte sim (en la mettant dans un smartphone, désactiver le code pin).

et là cela a fonctionner sur l’appli arlo secure.

cela devrait être indiqué dans le mode d’emploi de la caméra!!!

[PaulaB0]

Bonjour @Sarra,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

En effet, vous devez désactiver le code PIN de la carte SIM pour l'utiliser avec la caméra Arlo Go 2. Ces informations sont disponibles dans notre article de la base de connaissances, car toutes les cartes SIM ne sont pas protégées par ce code par défaut : Comment désactiver le code PIN d’une carte SIM avant d’utiliser une caméra Arlo Go 2.

Nous sommes ravis que vous ayez pu résoudre ce problème ! N'hésitez pas à revenir vers la Communauté si vous avez d'autres questions. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo